Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, thuật ngữ Commission là gì đã trở thành một phần không thể thiếu của các chính sách thưởng cho nhân viên, đặc biệt là trong lĩnh vực bán hàng và dịch vụ. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp một cái nhìn toàn diện về Commission trong nhiều ngành nghề, từ các định nghĩa cơ bản, cách tính đến các loại Commission cụ thể, ưu nhược điểm và cách tối ưu hóa hệ thống này cho doanh nghiệp.
Bạn hãy cùng JobsGO tìm hiểu “Commission là gì?” và cách sử dụng của từ Commission trong tiếng Anh nhé:
1.1 Commission Là Gì?
Commission là gì? Trong lĩnh vực kinh doanh, Commission thường được hiểu là khoản hoa hồng được trả cho nhân viên hoặc đại lý khi họ hoàn thành một giao dịch bán hàng hoặc ký kết một hợp đồng thành công. Đây là hình thức khuyến khích dựa trên hiệu suất, giúp nhân viên có động lực để nỗ lực bán hàng và đạt chỉ tiêu kinh doanh.
Commission Là Gì?
Một số định nghĩa cơ bản:
Hoa hồng bán hàng: Thường được tính theo phần trăm giá trị giao dịch.
Thu nhập động lực: Commission giúp tăng thu nhập dựa trên hiệu quả làm việc.
Cơ chế bồi thường: Được sử dụng rộng rãi trong các ngành dịch vụ, bán lẻ, bất động sản, và tài chính.
1.2. Cách Phát Âm Từ Commission
Phát âm của từ commission theo phiên âm quốc tế là: /kəˈmɪʃən/
Những người học tiếng Anh cần luyện phát âm từ này để có thể sử dụng một cách tự tin trong giao tiếp và thiết lập các mối quan hệ kinh doanh.
1.3. Các Nghĩa Thông Dụng Của Từ Commission
Từ Commission có nhiều ý nghĩa tùy thuộc vào ngữ cảnh sử dụng:
Loại từ
Nghĩa của từ Commission
Cụm từ liên quan
Danh từ
Nhiệm vụ, phận sự
to be on the Commission: đang thi hành nhiệm vụ.
Sự ủy nhiệm, ủy thác
in Commission: được ủy thác.
Hội đồng, ủy ban
Commission of Inquiry: hội đồng điều tra.
Tiền hoa hồng
Sale On Commission: hoa hồng của hoạt động bán hàng.
Sự phạm, sự can phạm
The Commission Of A Crime: phạm tội.
Ngoại động từ
Ủy nhiệm, ủy thác
To Commission Someone To Do Something: ủy thác ai đó làm việc gì đó.
2. Commission Của Một Sản Phẩm Là Gì?
Commission của một sản phẩm là mức hoa hồng được trả cho nhân viên bán hàng hoặc đại lý khi họ bán được sản phẩm đó. Số tiền này có thể được tính dựa trên tỷ lệ phần trăm của giá bán hoặc một số tiền cố định đã được thiết lập từ trước.
Ví dụ:
Nếu mức hoa hồng là 10% và sản phẩm bán với giá 300.000 đồng, nhân viên sẽ nhận được 30.000 đồng.
Trường hợp đổi mới, mức Commission có thể thay đổi theo từng sản phẩm, từng thời điểm, thỏa thuận giữa phía doanh nghiệp và nhân viên.
Các mô hình tính Commission không chỉ tạo động lực cho nhân viên mà còn giúp đánh giá hiệu quả thị trường qua các chiến lược bán hàng khác nhau.
3. Commission Trong Ngành Nhà Hàng & Khách Sạn
Trong ngành nhà hàng & khách sạn, Commission cũng giữ một vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa doanh thu và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Commission Trong Ngành Nhà Hàng & Khách Sạn
3.1. Cách Tính Commission Trong Ngành Nhà Hàng
Ở các nhà hàng và khách sạn, Commission thường áp dụng cho:
Nhân viên phục vụ: Khi giới thiệu thành công các dịch vụ bổ sung như món ăn đặc biệt, đồ uống, hay các gói khuyến mãi.
Nhân viên lễ tân: Khi khách hàng sử dụng thêm dịch vụ tại khách sạn như spa, tour du lịch, đặt bàn đặc biệt,…
Các hình thức tính Commission phổ biến trong ngành:
Theo phần trăm doanh số: Ví dụ, nhân viên nhận 5 – 10% hoa hồng từ doanh thu mà họ tạo ra.
Theo số lượng dịch vụ bán ra: Hoa hồng tăng khi số lượng dịch vụ được khách hàng sử dụng vượt mốc nhất định.
Hoa hồng kết hợp: Một mức cố định cộng với phần trăm doanh thu đối với các giao dịch đặc biệt.
3.2. Ảnh Hưởng Của Commission Đến Dịch Vụ Khách Hàng
Commission không chỉ là khoản tiền thưởng mà còn tác động mạnh mẽ đến chất lượng dịch vụ:
Tăng cường động lực làm việc: Nhân viên có xu hướng cải thiện chất lượng phục vụ, từ đó tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Khuyến khích bán chéo sản phẩm: Việc giới thiệu các dịch vụ bổ sung giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc toàn diện, đồng thời làm tăng tổng doanh thu của khách sạn hoặc nhà hàng.
Minh bạch và công bằng: Một hệ thống Commission rõ ràng giúp giải quyết mâu thuẫn nội bộ, đảm bảo mọi nhân viên đều có cơ hội nhận thêm lợi ích khi hoàn thành công việc.
4. Các Loại Commission Phổ Biến
Phân loại Commission giúp các doanh nghiệp và nhân viên hiểu rõ cách thức tính hoa hồng, từ đó xác định chiến lược kinh doanh phù hợp. Sau đây là 6 loại Commission được sử dụng phổ biến nhất hiện nay:
4.1. Commission Tính Theo Phần Trăm Giá Trị Sản Phẩm
Đây là cách tính hoa hồng phổ biến nhất. Ví dụ, một sản phẩm được bán với giá 500.000 đồng, mức hoa hồng cho sale khi bán được một sản phẩm là 5% thì cứ mỗi sản phẩm bán được, sale sẽ nhận được số tiền là 25.000 đồng. Nếu một tháng nhân viên đó bán được 100 sản phẩm thì số tiền hoa hồng mà người đó nhận được trong tháng là 25.000 x 100 = 2.500.000 đồng.
4.2. Commission Tính Theo Số Tiền Cố Định
Một số đơn vị thực hiện trả Commission theo mức tiền cụ thể thỏa thuận giữa người sử dụng lao động và người lao động. Chẳng hạn, doanh nghiệp quy định: với mỗi lần giới thiệu được một khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty, nhân viên sẽ được nhận 100.000 đồng. Thì như vậy, khi giới thiệu được 5.
4.3. Commission Tăng Theo Số Lượng Sản Phẩm/Dịch Vụ Bán Được
Ví dụ, một công ty có thể quy định: mức hoa hồng cho 100 sản phẩm đầu tiên là 5%/sản phẩm bán được; từ sản phẩm thứ 101 đến 200 mức hoa hồng sẽ tăng lên là 6%/sản phẩm bán được,… Khi hoa hồng tăng theo số lượng sản phẩm bán được, nhân viên sẽ có động lực để bán nhiều sản phẩm hơn.
Các Loại Commission Phổ Biến
4.4. Commission Định Kỳ (Recurring Commission)
Commission định kỳ là loại hoa hồng mà nhân viên nhận được khi khách hàng của họ gia hạn gói đăng ký sử dụng dịch vụ. Ví dụ, khách hàng của chị A đăng ký sử dụng gói dịch vụ gội đầu trong 3 tháng. Sau 3 tháng, khách hàng tiếp tục đăng ký sử dụng dịch vụ thêm 3 tháng nữa, thì chị A sẽ nhận được tiền hoa hồng.
Commission là phần thưởng tài chính được trao khi đạt được các mục tiêu kinh doanh. Với MBTI INFJ, họ không chỉ làm việc vì Commission mà còn hướng tới giá trị lâu dài và ý nghĩa trong công việc. INFJ thường sử dụng trực giác để hiểu nhu cầu khách hàng, kết hợp với sự tận tâm, tạo nên kết quả không chỉ hiệu quả mà còn bền vững.
4.5. Commission Theo Tổng Doanh Thu
Commission theo tổng doanh thu là mô hình hoa hồng trong đó người bán hoặc người tiếp thị được trả hoa hồng dựa trên phần trăm của tổng doanh thu mà họ tạo ra. Điều này có nghĩa là hoa hồng không phụ thuộc vào số lượng sản phẩm bán ra, mà là tổng giá trị doanh thu từ các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ bán được.
Ví dụ:
Nếu bạn đang bán một sản phẩm với giá 1.000 USD và tỷ lệ hoa hồng là 10%, bạn sẽ nhận được 100 USD cho mỗi sản phẩm bán được.
Nếu doanh thu tổng cộng là 10.000 USD, bạn sẽ nhận được 1.000 USD tiền hoa hồng.
4.6. Commission Trong Sales Funnel
Commission trong phễu bán hàng liên quan đến việc trả hoa hồng cho các bước khác nhau trong quá trình bán hàng, từ việc thu hút khách hàng tiềm năng, tạo ra sự quan tâm đến việc chuyển đổi thành khách hàng mua hàng. Trong mô hình này, hoa hồng có thể được trả cho các giai đoạn khác nhau của phễu bán hàng, chẳng hạn như:
Thu hút khách hàng tiềm năng (Lead Generation): Hoa hồng có thể được trả dựa trên số lượng khách hàng tiềm năng (leads) mà người bán hoặc tiếp thị mang lại.
Chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng chất lượng (Qualified Leads): Khi một khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm cao hơn hoặc đáp ứng một số tiêu chí nhất định, họ có thể được coi là khách hàng tiềm năng chất lượng và hoa hồng có thể được trả cho giai đoạn này.
Chuyển đổi thành khách hàng trả tiền (Conversion): Đây là bước cuối cùng trong phễu bán hàng, nơi khách hàng tiềm năng thực hiện mua hàng. Hoa hồng lớn nhất thường được trả khi có một giao dịch bán hàng thành công.
Ví dụ: Nếu bạn thu hút 100 khách hàng tiềm năng nhưng chỉ 20 trong số họ trở thành khách hàng trả tiền, hoa hồng có thể được tính dựa trên cả 100 khác.
5. Ưu Nhược Điểm Của Commission
Commission với vai trò như một phần thưởng dựa trên doanh số, mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng kèm theo những hạn chế nhất định.
5.1. Ưu Điểm Của Commission
Commission trước hết tạo ra động lực làm việc mạnh mẽ cho nhân viên. Khi nhận thức rõ mối liên hệ trực tiếp giữa thành tích, thu nhập, nhân viên sẽ chủ động hơn trong việc tìm kiếm cơ hội bán hàng và nỗ lực hoàn thành mục tiêu. Điều này không chỉ thúc đẩy tinh thần làm việc độc lập mà còn tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh, nơi mỗi người đều có cơ hội thể hiện năng lực của mình.
Hệ thống Commission cũng đảm bảo sự công bằng trong việc đãi ngộ nhân viên. Thu nhập của họ phản ánh trực tiếp đóng góp thực tế, tạo ra môi trường làm việc công bằng, nơi những người có năng lực, nỗ lực cao sẽ được đền đáp xứng đáng. Đặc biệt, cơ chế như vậy rất hiệu quả trong việc phát hiện và ghi nhận những tài năng bán hàng xuất sắc.
Bên cạnh đó, Commission còn khuyến khích sự sáng tạo trong công việc. Khi nhân viên có động lực tài chính, họ sẽ sẵn sàng thử nghiệm những phương pháp bán hàng mới, tìm tòi các cách tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
5.2. Nhược Điểm Của Commission
Một trong những thách thức lớn nhất của Commission là sự phức tạp trong việc đo lường, tính toán hoa hồng, đặc biệt khi doanh nghiệp có nhiều dòng sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau. Việc này đòi hỏi một hệ thống theo dõi chặt chẽ và các quy định rõ ràng để xử lý các tình huống bán hàng đa dạng.
Mặt khác, Commission có thể dẫn đến cạnh tranh không lành mạnh giữa các nhân viên. Trong môi trường quá cạnh tranh, nhân viên có thể che giấu thông tin, tranh giành khách hàng, thậm chí tạo ra mâu thuẫn nội bộ, ảnh hưởng đến tinh thần đồng đội, hiệu quả làm việc chung của tổ chức.
Nguy cơ gian lận cũng là một vấn đề đáng quan ngại. Áp lực đạt doanh số có thể khiến một số nhân viên sử dụng đến các hành vi không đúng đắn như báo cáo sai lệch số liệu, tạo đơn hàng ảo hoặc bỏ qua quy trình bán hàng chuẩn. Điều này không chỉ gây thiệt hại về mặt tài chính mà còn ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.
6. Phân Biệt Commission, Bonus Và Allowance
Commission, Bonus, Allowance đều là những khoản tiền mà nhân viên được nhận thêm ngoài lương cứng nên thường bị nhầm lẫn với nhau.
Đặc điểm
Commission
Bonus
Allowance
Định nghĩa
Khoản tiền trả dựa trên % doanh số bán hàng hoặc giá trị giao dịch.
Khoản thưởng bổ sung ngoài lương cơ bản khi đạt mục tiêu.
Khoản tiền hỗ trợ thêm cho các chi phí cụ thể.
Cách tính
Tỷ lệ % trên doanh số/giá trị giao dịch.
Dựa trên KPI, mục tiêu, thành tích.
Mức cố định theo quy định công ty.
Điều kiện nhận
Phải có doanh số/giao dịch thực tế.
Hoàn thành mục tiêu/KPI cụ thể.
Đáp ứng điều kiện được hưởng phụ cấp.
Đối tượng
Chủ yếu nhân viên kinh doanh, môi giới.
Tất cả nhân viên có thể nhận.
Tùy theo vị trí và tính chất công việc.
Tính ổn định
Không ổn định, phụ thuộc hiệu suất.
Không ổn định, theo đợt.
Ổn định, thường xuyên.
Thời điểm chi trả
Theo chu kỳ bán hàng (tháng/quý).
Theo đợt hoặc cuối năm.
Hàng tháng cùng lương.
7. Các Thuật Ngữ Liên Quan Đến Commission
Để có cái nhìn toàn diện về Commission là gì, hãy cùng JobsGO tham khảo một số thuật ngữ liên quan sau:
7.1. Commission Salary Là Gì?
Commission Salary là cụm từ được dùng để chỉ toàn bộ thu nhập từ hoa hồng của một nhân viên trong một khoảng thời gian nhất định, thường là theo tháng.
Ví dụ, nếu nhân viên bán hàng nhận lương cơ bản cộng hoa hồng, phần hoa hồng được tính riêng và tổng hợp lại trong kỳ trả lương.
7.2. Commission Fee Là Gì?
Commission Fee đề cập đến khoản phí mà một cá nhân hoặc tổ chức phải trả cho bên trung gian hoặc đại lý khi một giao dịch được thực hiện. Cụm từ này thường gặp trong ngành bất động sản, tài chính hay các giao dịch mua bán lớn, được tính theo tỷ lệ phần trăm của giao dịch.
7.3. Commission Paid Là Gì?
Commission Paid chỉ số tiền hoa hồng thực tế đã được chi trả cho một cá nhân hoặc tổ chức sau khi giao dịch thành công. Đây có thể là số tiền mà nhân viên đã nhận được sau mỗi giao dịch hoặc tổng hoa hồng đã được thanh toán trong một kỳ.
Các Thuật Ngữ Liên Quan Đến Commission
7.4. Sale Commission Là Gì?
Sale Commission (hoa hồng bán hàng) là khoản tiền thưởng trả cho nhân viên bán hàng khi họ hoàn thành một giao dịch thành công. Đây là chỉ số đo lường hiệu quả công việc và động lực để nhân viên nỗ lực chốt giao dịch.
7.5. Vẽ Commission Là Gì?
Vẽ Commission (Commission Art) là hành động yêu cầu dị nhịp vẽ, sáng tác hoặc sản xuất một tác phẩm nghệ thuật theo yêu cầu của khách hàng, doanh nghiệp hay tổ chức. Commission Art là cách người nghệ sĩ thể hiện khả năng sáng tạo theo đúng mẫu yêu cầu của người đặt hàng, thường được thực hiện với một hợp đồng và mức phí cố định.
7.6. Các Khía Cạnh Pháp Lý Liên Quan Đến Commission
Các khoản Commission thường cần được quy định rõ trong hợp đồng lao động hoặc thỏa thuận kinh doanh.
Luật lao động, các quy định về thuế thu nhập cá nhân có thể ảnh hưởng đến cách tính, thanh toán hoa hồng.
Doanh nghiệp cần đảm bảo tính minh bạch và công bằng để tránh các tranh chấp pháp lý liên quan đến Commission.
8. Kinh Nghiệm Làm Thế Nào Để Tối Ưu Hóa Commission Cho Nhân Viên
Việc tối ưu hóa hệ thống Commission không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu mà còn tạo động lực nâng cao hiệu suất làm việc cho nhân viên. Dưới đây là một số kinh nghiệm và chiến lược hiệu quả nhất hiện nay:
8.1. Chiến Lược Tăng Doanh Số Bán Hàng
Để tối ưu hóa doanh số bán hàng, doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống đào tạo toàn diện, liên tục. Việc tổ chức các buổi huấn luyện không chỉ đơn thuần là truyền đạt kiến thức, mà cần tạo môi trường thực hành để nhân viên có thể áp dụng ngay các kỹ năng học được. Đặc biệt, việc sử dụng các tình huống thực tế từ chính doanh nghiệp sẽ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về cách xử lý các tình huống bán hàng.
Bên cạnh đó, thiết lập mục tiêu cần được thực hiện một cách khoa học và có tính thách thức phù hợp. Các chỉ tiêu không nên quá dễ dàng để tránh sự chủ quan, nhưng cũng không nên quá khó để không gây nản chí cho nhân viên. Điều quan trọng là phải có hệ thống theo dõi hiệu quả, tận dụng công nghệ CRM để đảm bảo tính minh bạch, công bằng trong việc ghi nhận thành tích.
8.2. Đàm Phán Thù Lao Và Chính Sách Phí
Quá trình đàm phán Commission đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng từ cả hai phía. Doanh nghiệp cần xây dựng một khung chính sách rõ ràng, trong đó nêu rõ các tiêu chí tính toán Commission dựa trên nhiều yếu tố như doanh số, chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng. Việc định kỳ rà soát và điều chỉnh chính sách là cần thiết để đảm bảo tính cạnh tranh, phù hợp với thị trường.
Một điểm quan trọng trong chính sách Commission là cần tạo ra sự cân bằng giữa thu nhập cố định, thu nhập theo hiệu suất. Điều này giúp nhân viên có được sự ổn định về tài chính đồng thời vẫn duy trì động lực phấn đấu để đạt được thu nhập cao hơn thông qua Commission.
8.3. Tác Động Của Commission Đến Động Lực Làm Việc
Commission có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên. Khi được thiết kế hợp lý, hệ thống Commission sẽ tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh, nơi mỗi nhân viên đều có cơ hội thể hiện năng lực và đạt được mức thu nhập xứng đáng. Các chương trình thi đua nội bộ, kết hợp với Commission, có thể tạo ra không khí hào hứng, động lực phấn đấu cho toàn đội ngũ.
Để duy trì động lực làm việc lâu dài, việc ghi nhận thành tích cần được thực hiện một cách công bằng, minh bạch. Mỗi nhân viên cần hiểu rõ cách thức tính toán Commission, các tiêu chí đánh giá. Đồng thời, việc thu thập và phản hồi từ khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, từ đó có cơ sở để điều chỉnh chính sách Commission cho phù hợp.
Ngoài ra, Commission còn góp phần tạo ra một vòng tròn tích cực: nhân viên được động viên để phục vụ khách hàng tốt hơn, khách hàng hài lòng sẽ quay lại và giới thiệu thêm khách hàng mới, từ đó tăng doanh thu, tạo cơ hội cho nhân viên đạt được Commission cao hơn. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho cá nhân nhân viên mà còn đóng góp vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
JobsGO hy vọng bài viết này cung cấp cho bạn thông tin đầy đủ và chi tiết về Commission là gì, từ đó giúp bạn hiểu được bản chất của các hình thức hoa hồng, nắm bắt các chiến lược tối ưu hóa thu nhập dựa trên mức doanh số và áp dụng kiến thức vào thực tiễn, vừa nâng cao hiệu suất làm việc cá nhân, vừa thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, hãy tham khảo phần Câu Hỏi Thường Gặp ở trên hoặc để lại bình luận để chúng tôi có thể giải đáp một cách chi tiết nhất.
Câu hỏi thường gặp
1. Commission Salary Là Gì?
Commission Salary là một cụm từ tiếng Anh không chính xác, do người Việt tự tạo ra để nói về tiền lương hoa hồng. Đây là tổng số tiền hoa hồng mà một người nhận được trong tháng.
Trong tiếng Anh, chúng ta có cụm từ “A Commission-Based Salary” - Khoản tiền tương dựa trên hoa hồng thường. Theo đó một người chỉ có lương khi bán được sản phẩm.
Nếu một người vừa có lương cơ bản, vừa có lương hoa hồng thì khoản tiền đó sẽ được gọi là “Base Salary Plus Commission”.
2. Commission Fee Là Gì?
Commission Fee có nghĩa là "phí đại lý" - đây là một khoản tiền mà một cá nhân hoặc tổ chức phải trả cho một tổ chức khác hoặc một cá nhân khi họ thực hiện một giao dịch. Commission fee thường được áp dụng cho các giao dịch trong các ngành kinh doanh như tài chính, bất động sản.
Khoản phí này thường được tính dựa trên mức giá của sản phẩm hoặc dịch vụ và tỷ lệ commission cụ thể được thiết lập trước. Ví dụ, một công ty tài chính có thể yêu cầu phí hoa hồng là 1% trên mỗi giao dịch mua bán chứng khoán của khách hàng.
3. Commission Paid Là Gì?
Commission Paid là một từ tiếng Anh sai. Tại Việt Nam, từ này có thể được hiểu nôm na là hoa hồng đã trả - đây khoản tiền mà một cá nhân hoặc tổ chức đã nhận được khi họ thực hiện một giao dịch hoặc bán được một sản phẩm hoặc dịch vụ.
4. Sale Commission Là Gì?
Sale Commission hay Sales Commission dịch ra có nghĩa là hoa hồng bán hàng. Đây là khoản phí một người, một tổ chức nhận được khi thành công bán được một sản phẩm/dịch vụ cụ thể.
Sale Commission thường được sử dụng như thước đo về hiệu quả làm việc của nhân viên và cung cấp động lực cho nhân viên bán hàng để họ thêm cố gắng nâng cao doanh số.
5. Commission Art Là Gì? Vẽ Commission Là Gì?
Trong nghệ thuật, Commission có nghĩa là yêu cầu, đặt làm. Commission Art là hành động yêu cầu vẽ một tác phẩm theo ý thích của các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp.
Vẽ Commission là hành động vẽ một bức tranh theo yêu cầu của một cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp nào đó.
6. Commission Có Thể Đàm Phán Không?
Commission có thể đàm phán. Commission thường không phải là một con số cố định mà có thể thay đổi tùy theo sự thỏa thuận giữa nhân viên và người sử dụng lao động. Việc đàm phán thành công phụ thuộc vào khả năng thương lượng của bạn và mức độ quan trọng của vai trò mà bạn đảm nhận trong tổ chức.
van.dao
