Trong thời đại số hóa, remarketing đóng vai trò then chốt trong chiến lược marketing tổng thể của doanh nghiệp. Hiểu đúng remarketing là gì và cách triển khai hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận lại khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu ngân sách quảng cáo. Bài viết này sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện về remarketing cùng các 4 bí quyết triển khai hiệu quả nhất.
Remarketing là chiến lược marketing nhắm mục tiêu lại những người đã từng tương tác với thương hiệu của bạn thông qua các kênh digital. Đây là phương pháp tiếp thị cho phép doanh nghiệp hiển thị quảng cáo đến những khách hàng đã từng truy cập website, xem sản phẩm nhưng chưa thực hiện hành động mua hàng.
Remarketing Là Gì?
Ví dụ: Khi một khách hàng truy cập website bán giày của bạn, xem một đôi giày running nhưng chưa mua. Sau đó khi họ lướt Facebook, YouTube hay đọc báo online, họ sẽ thấy quảng cáo về chính đôi giày đã xem hoặc các sản phẩm tương tự.
2. Tầm Quan Trọng Của Remarketing Trong Doanh Nghiệp
Trong bối cảnh thị trường số ngày càng cạnh tranh khốc liệt, remarketing đã trở thành công cụ không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp. Hãy cùng tìm hiểu những lợi ích mà phương pháp tiếp thị này mang lại nhé!
2.1 Tăng Nhận Diện Thương Hiệu
Nghiên cứu từ Google đã chỉ ra rằng khách hàng cần tiếp xúc với một thương hiệu trung bình 7 lần trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Remarketing giúp duy trì sự hiện diện liên tục của thương hiệu trong tâm trí người dùng thông qua việc hiển thị quảng cáo có liên quan trên các nền tảng khác nhau. Điều này không chỉ tạo ra những điểm chạm tự nhiên mà còn giúp xây dựng niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu.
Remarketing mang lại lợi thế lớn trong việc củng cố dấu ấn thương hiệu bằng cách tận dụng các lần hiển thị quảng cáo đa dạng trên các kênh khách hàng thường xuyên truy cập. Khi thương hiệu xuất hiện lặp đi lặp lại ở nhiều nơi, từ mạng xã hội đến các trang web tin tức, khách hàng sẽ có xu hướng ghi nhớ và nhận diện thương hiệu nhanh hơn. Đặc biệt, quá trình tái xuất hiện này giúp khách hàng gắn bó với thương hiệu một cách tự nhiên, ngay cả khi chưa có ý định mua hàng ngay lập tức, từ đó làm tăng khả năng lựa chọn thương hiệu trong tương lai.
2.2 Tối Ưu Chi Phí Marketing
Remarketing là công cụ hiệu quả để tối ưu ngân sách quảng cáo nhờ vào khả năng nhắm đúng đối tượng đã có sự quan tâm nhất định đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Thay vì dành ngân sách tiếp cận những khách hàng mới chưa từng tương tác, remarketing cho phép tập trung nguồn lực vào những người đã ghé thăm trang web hoặc đã thực hiện một hành động liên quan đến thương hiệu. Cách này giảm thiểu chi phí cho mỗi lần hiển thị quảng cáo hoặc mỗi lượt nhấp chuột vì các chiến dịch chỉ nhắm vào tệp khách hàng có tiềm năng cao hơn. Việc tiếp cận đúng nhóm khách hàng tiềm năng giúp tăng khả năng chuyển đổi, làm giảm tổng chi phí quảng cáo mà vẫn đạt được mục tiêu marketing.
Bên cạnh việc tiết kiệm ngân sách, remarketing còn giúp nâng cao chỉ số ROI (Return on Investment) nhờ vào việc tối ưu hóa khả năng chuyển đổi. Khi quảng cáo được hiển thị liên tục cho những người đã từng quan tâm, khả năng họ quay lại và thực hiện giao dịch sẽ cao hơn. Các chiến dịch remarketing cho phép theo dõi hành vi người dùng, từ đó dễ dàng điều chỉnh thông điệp và tần suất xuất hiện sao cho phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể. Kết quả là, thương hiệu không chỉ tăng cường độ nhận diện mà còn có cơ hội tối ưu hóa lợi nhuận trên mỗi khoản đầu tư quảng cáo, vì việc tiếp cận được nhóm đối tượng có xu hướng mua hàng cao giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao giá trị lâu dài của khách hàng đối với doanh nghiệp.
2.3 Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi
Remarketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận lại những người dùng đã từng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ nhưng chưa hoàn tất giao dịch. Bằng cách nhắc nhở khách hàng về sản phẩm đã xem, remarketing khơi gợi lại mối quan tâm ban đầu và giúp đẩy mạnh khả năng chuyển đổi. Những quảng cáo được hiển thị sau khi người dùng đã rời khỏi trang web không chỉ làm tăng khả năng họ quay lại, mà còn giúp giảm thiểu tình trạng khách hàng tiềm năng “rời bỏ” giỏ hàng mà không thực hiện thanh toán. Nó đặc biệt quan trọng khi người dùng có xu hướng tham khảo nhiều lựa chọn trước khi quyết định. Việc xuất hiện lại trước mắt một cách hợp lý sẽ khiến thương hiệu trở thành lựa chọn ưu tiên.
Tầm Quan Trọng Của Remarketing Trong Doanh Nghiệp
Thông qua quá trình phân tích hành vi người dùng, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về sở thích và nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách hàng. Các công ty có thể tạo ra các thông điệp cá nhân hóa, chẳng hạn như gợi ý các sản phẩm tương tự hoặc cung cấp ưu đãi phù hợp với hành vi mua sắm trước đó. Nó giúp quảng cáo trở nên hữu ích và hấp dẫn hơn, thay vì chỉ là những thông điệp chung chung không tạo được sự kết nối. Khi khách hàng thấy rằng quảng cáo đáp ứng đúng nhu cầu, mong muốn của mình, họ sẽ có xu hướng quan tâm và dễ dàng chuyển đổi thành khách hàng thực sự. Sự cá nhân hóa này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn góp phần tăng khả năng thành công của chiến dịch marketing, giúp cải thiện rõ rệt tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.
2.4 Nâng Cao Khả Năng Tiếp Cận Khách Hàng Tiềm Năng
Remarketing giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng tiềm năng trên quy mô lớn nhờ mạng lưới Display Network rộng khắp của Google, bao gồm hơn 2 triệu trang web và ứng dụng. Quảng cáo có thể xuất hiện ở bất cứ đâu khách hàng truy cập, từ trang tin tức, blog, diễn đàn cho đến ứng dụng giải trí hoặc mạng xã hội. Nhờ đó, thương hiệu có cơ hội tạo ra sự hiện diện liên tục trong cuộc sống hàng ngày của người dùng, gia tăng số lượng điểm tiếp xúc giữa khách hàng và thương hiệu. Mạng lưới này cũng không giới hạn ở một khu vực cụ thể mà có khả năng tiếp cận toàn cầu, giúp thương hiệu mở rộng phạm vi khách hàng mà không cần tăng đáng kể ngân sách quảng cáo. Nhờ vậy, thương hiệu vừa nâng cao khả năng nhận diện vừa có cơ hội thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn.
Khả năng tùy chỉnh đối tượng trong chiến dịch remarketing đóng vai trò then chốt trong việc tối đa hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng tiềm năng. Nhờ vào các công cụ đo lường và phân tích hành vi người dùng, doanh nghiệp có thể xác định rõ nhóm khách hàng đã tương tác với thương hiệu, từ đó tạo ra các danh sách đối tượng phù hợp với từng giai đoạn của hành trình mua hàng. Ví dụ, người đã ghé thăm trang sản phẩm nhưng chưa mua có thể được nhắm mục tiêu với thông điệp khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt, trong khi người dùng chỉ xem qua trang chủ sẽ được nhắc nhớ bằng quảng cáo giới thiệu chung về thương hiệu. Việc tùy chỉnh này giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo, tập trung vào nhóm đối tượng có khả năng chuyển đổi cao, đồng thời nâng cao trải nghiệm của người dùng khi nhận được thông điệp phù hợp với nhu cầu và mối quan tâm của mình.
2.5 Tăng Cường Tính Cạnh Tranh Trên Thị Trường Số
Trong thị trường số, nơi người dùng liên tục bị thu hút bởi vô số thông tin và quảng cáo, remarketing giúp doanh nghiệp giữ vững phong độ, tạo dấu ấn lâu dài với khách hàng tiềm năng. Nhờ nhắm đến những người dùng đã từng tương tác với sản phẩm hoặc trang web, doanh nghiệp có thể duy trì sự chú ý của họ và tăng khả năng quay lại của khách hàng. Khác với quảng cáo thông thường, remarketing cung cấp các thông điệp, ưu đãi phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình mua sắm của người dùng, giúp thương hiệu nổi bật hơn và khó bị quên lãng trong số hàng trăm lựa chọn khác. Chính sự hiện diện liên tục và khéo léo này giúp doanh nghiệp duy trì vị thế cạnh tranh, đặc biệt khi người dùng đứng trước nhiều lựa chọn tương tự.
Remarketing không chỉ duy trì nhận thức thương hiệu mà còn tinh chỉnh quá trình bán hàng để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Qua việc sử dụng dữ liệu từ những lần tương tác trước đó, doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng và cung cấp các quảng cáo mang tính cá nhân hóa cao hơn, phù hợp với nhu cầu và mức độ quan tâm của từng nhóm người dùng. Nó giúp đẩy nhanh quy trình bán hàng và loại bỏ những trở ngại trong quá trình quyết định của khách hàng, làm tăng tỷ lệ mua hàng thành công. Remarketing trở thành một công cụ quan trọng để doanh nghiệp gia tăng hiệu quả hoạt động bán hàng, giảm thiểu chi phí tiếp cận khách hàng mới và duy trì lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trong cùng lĩnh vực.
3. Các Đối Tượng Của Remarketing
Việc xác định chính xác đối tượng mục tiêu là yếu tố then chốt quyết định thành công của chiến dịch remarketing. Theo thống kê của Google Ads, các chiến dịch có phân khúc đối tượng chi tiết đạt hiệu quả cao hơn 45% so với quảng cáo đại trà.
3.1 Nhóm Khách Hàng Ghé Thăm Website
Các Đối Tượng Của Remarketing
Đây là nhóm đối tượng cơ bản nhất trong remarketing, bao gồm những người đã truy cập website nhưng chưa thực hiện hành động chuyển đổi mong muốn. Nhóm này thường được phân chia thành các phân khúc nhỏ hơn dựa trên các trang đã xem, thời gian dừng lại trên trang và mức độ tương tác với nội dung.
3.2 Nhóm Khách Hàng Có Tần Suất Truy Cập Cao
Remarketing đặc biệt hiệu quả với những người ghé thăm website nhiều lần, cho thấy mức độ quan tâm cao đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc thiết lập ngưỡng số lần truy cập (N) cần dựa trên phân tích chu kỳ mua hàng và đặc thù ngành.
3.3 Nhóm Khách Hàng Có Giá Trị Cao
Những người đã từng chi tiêu trên website là nhóm đối tượng vô cùng tiềm năng cho các chiến dịch remarketing. Chiến lược tiếp thị cho nhóm này thường tập trung vào cross-selling (kỹ thuật bán thêm sản phẩm bổ trợ cho sản phẩm khách đã chọn) và up-selling (kỹ thuật khuyến khích khách chọn phiên bản cao cấp hoặc giá trị hơn của sản phẩm đã chọn) với các ưu đãi được cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng.
3.4 Nhóm Khách Hàng Từ Nguồn Organic
Remarketing với người dùng tìm đến website qua nguồn tự nhiên (không phải quảng cáo Google) có chi phí thấp hơn và hiệu quả cao hơn. Số liệu từ SEMrush cho thấy tỷ lệ chuyển đổi của nhóm này cao hơn 23% so với traffic từ quảng cáo trả phí. Do nhóm khách hàng này thường có nhu cầu thực sự và tìm kiếm chủ động thông tin về sản phẩm/dịch vụ.
3.5 Nhóm Khách Hàng Theo Giai Đoạn Mua Hàng
Việc phân chia đối tượng remarketing theo từng giai đoạn trong hành trình khách hàng giúp tối ưu hiệu quả chiến dịch. Nó bao gồm những người đang tìm hiểu thông tin (awareness), so sánh sản phẩm (consideration) và tiến tới quyết định mua hàng (decision).
4. Remarketing Hoạt Động Như Thế Nào?
Cách Thức Vận Hành Của Remarketing
Sau khi đã nắm được remarketing là gì, hãy cùng JobsGO khám phá cách thức vận hành của nó trên từng nền tảng khác nhau nhé!
4.1 Quy Trình Remarketing Trên Google
Bước khởi đầu là tích hợp Google Remarketing Tag hoặc Google Analytics Tag vào website. Đoạn mã này đóng vai trò quan trọng trong việc nắm bắt và phân tích hành vi người truy cập trang web.
Sau khi có dữ liệu, hệ thống sẽ phân loại người dùng thành các nhóm riêng biệt dựa trên cách thức tương tác với website. Ví dụ: nhóm đã xem chi tiết sản phẩm nhưng chưa thực hiện giao dịch.
Khi các nhóm đối tượng này duyệt internet, nội dung quảng cáo sẽ xuất hiện trên mạng lưới Google Display Network hoặc trong kết quả Search Engine. Điểm nổi bật là khả năng cá nhân hóa thông điệp marketing theo từng phân khúc khách hàng, đặc biệt là việc áp dụng Dynamic Ads để hiển thị đúng sản phẩm mà khách hàng quan tâm.
4.2 Quy Trình Remarketing Trên Facebook
Facebook đóng vai trò then chốt trong việc ghi nhận thông tin người dùng, từ hành vi xem sản phẩm đến thao tác thêm vào giỏ hàng. Thông tin này giúp xây dựng Custom Audiences – các nhóm đối tượng được phân chia dựa trên mức độ tương tác với nội dung số.
Khi những người dùng này truy cập Facebook, Instagram hay Messenger, nội dung quảng cáo sẽ được hiển thị phù hợp với sở thích và mối quan tâm. Hình thức quảng cáo đa dạng từ hình ảnh tĩnh đến video sinh động.
Việc tối ưu hiệu suất được thực hiện thông qua A/B testing, cho phép so sánh và lựa chọn phiên bản quảng cáo mang lại kết quả tốt nhất.
4.3 Quy Trình Remarketing Trên TikTok
TikTok Pixel thu thập và phân tích dữ liệu về cách người dùng tương tác với website, bao gồm các hành động như duyệt sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và bắt đầu thanh toán.
Những thông tin này được chuyển thành Custom Audiences, giúp định hình chính xác nhóm người đã có sự quan tâm đến thương hiệu. Điểm đặc trưng của nền tảng này là tập trung vào nội dung video ngắn, sáng tạo và gây ấn tượng mạnh.
Tính năng Lookalike Audiences trên TikTok còn giúp phát hiện những người dùng mới có đặc điểm tương đồng với khách hàng hiện tại, từ đó mở rộng phạm vi tiếp cận và nâng cao hiệu quả chiến dịch.
5. Lợi Ích Mà Remarketing Mang Lại Cho Doanh Nghiệp
Remarketing đã chứng minh được hiệu quả vượt trội trong việc tối ưu hóa chi phí và tăng doanh số cho doanh nghiệp. Lợi ích cụ thể mà remarketing mang lại đó là:
5.1 Tiết Kiệm Ngân Sách
Remarketing cho phép doanh nghiệp tập trung vào những khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, thay vì đầu tư vào quảng cáo cho toàn bộ thị trường. Nhờ dữ liệu về hành vi người dùng, doanh nghiệp có thể xác định được phân khúc khách hàng có khả năng mua hàng cao hơn, từ đó điều chỉnh ngân sách hợp lý và tránh lãng phí vào những đối tượng không tiềm năng. Kết quả là ngân sách quảng cáo được sử dụng hiệu quả hơn, giúp doanh nghiệp đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao mà không cần tăng chi phí quảng cáo.
Doanh nghiệp cũng có thể kiểm soát thời gian hiển thị quảng cáo và điều chỉnh chiến lược đấu thầu theo từng thời điểm hoặc tình trạng của khách hàng. Ví dụ, quảng cáo có thể xuất hiện thường xuyên hơn với những người dùng vừa truy cập trang web gần đây, trong khi giảm tần suất hiển thị cho những người dùng đã rời trang lâu ngày. Việc này không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí mà còn đảm bảo quảng cáo tiếp cận người dùng vào thời điểm phù hợp nhất, tăng khả năng tương tác và chuyển đổi mà không cần tốn thêm ngân sách.
5.2 Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi
Remarketing đóng vai trò trọng yếu trong việc thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi bằng cách nhắm đúng vào những người dùng đã từng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ nhưng chưa hoàn tất giao dịch. Thông qua việc hiển thị lại các quảng cáo có liên quan, doanh nghiệp có thể khơi dậy nhu cầu mua sắm của người dùng, từ đó thúc đẩy họ thực hiện các hành động như đặt hàng, đăng ký hoặc liên hệ tư vấn. Sự tiếp cận liên tục này không chỉ giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn giúp tối ưu hóa các nguồn lực quảng cáo khi nhắm mục tiêu đến những khách hàng tiềm năng có khả năng cao thực hiện hành động.
Lợi Ích Mà Remarketing Mang Lại Cho Doanh Nghiệp
Remarketing còn giúp giảm thiểu tình trạng bỏ giỏ hàng bằng cách khéo léo nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm đã quan tâm trước đó, đồng thời cung cấp các ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích người dùng quay lại hoàn tất giao dịch. Doanh nghiệp có thể tạo ra cảm giác cấp bách và gia tăng sức hút đối với các sản phẩm còn dang dở trong giỏ hàng. Các chiến dịch remarketing được thiết kế kỹ lưỡng giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và tăng khả năng họ sẽ chuyển đổi hành động, từ đó góp phần nâng cao tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.
5.3 Tăng Nhận Diện Thương Hiệu
Remarketing tạo ra điểm chạm thương hiệu liên tục với khách hàng tiềm năng. Trong hành trình mua sắm, khách hàng có thể tiếp xúc với nhiều thương hiệu cùng lúc. Remarketing chính là công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện đều đặn bằng cách tạo ra những điểm chạm liên tục với khách hàng tiềm năng. Nhờ xuất hiện ở những thời điểm và vị trí thích hợp, từ quảng cáo trên các trang web đến các nền tảng mạng xã hội, thương hiệu sẽ tạo được ấn tượng sâu sắc, khiến khách hàng nhớ đến mỗi khi cân nhắc lựa chọn sản phẩm. Chính sự lặp lại có chiến lược này giúp khách hàng dần hình thành nhận thức rõ ràng hơn về thương hiệu, tăng khả năng quay lại và thực hiện hành động mua hàng trong tương lai.
Remarketing không dừng lại ở việc nhắc nhở khách hàng về thương hiệu mà còn thúc đẩy họ tham gia vào các hoạt động tương tác, từ việc click vào quảng cáo đến chia sẻ thông tin sản phẩm với bạn bè hoặc trên mạng xã hội. Sự hiện diện thường xuyên này dần dần tạo ra một môi trường tích cực, nơi khách hàng cảm thấy gần gũi hơn với thương hiệu. Khi có cảm giác thuộc về một cộng đồng người dùng chung, khách hàng có xu hướng trở thành những người ủng hộ tự nhiên, sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm cá nhân và gợi ý sản phẩm cho người khác. Hiệu ứng này không chỉ giúp thương hiệu mở rộng tầm ảnh hưởng mà còn tạo ra một nguồn khách hàng trung thành lâu dài, góp phần tăng cường nhận diện và sự tin cậy từ thị trường.
6. Các Phương Pháp Remarketing Hiệu Quả
Bạn có thể tham khảo 3 phương pháp remarketing phổ biến nhất hiện nay:
6.1 Remarketing Facebook
Facebook cung cấp nhiều công cụ tinh chỉnh giúp tiếp cận chính xác đối tượng mục tiêu.
Việc tạo danh sách tùy chỉnh dựa trên các hoạt động trực tuyến như thêm sản phẩm vào giỏ hàng, xem chi tiết mặt hàng cụ thể hoặc tương tác với nội dung trên Facebook mang lại hiệu quả cao.
Lookalike audience: Mở rộng phạm vi tiếp cận bằng cách tìm kiếm những người dùng có đặc điểm tương đồng với khách hàng hiện tại.
Dynamic product ads: Tự động hiển thị những sản phẩm phù hợp với sở thích người xem, dựa trên lịch sử tương tác trước đó.
Video remarketing: Tạo cơ hội kết nối lại với những người đã quan tâm đến nội dung video.
Event remarketing: Duy trì sự quan tâm của người đăng ký tham gia sự kiện.
6.2 Remarketing Google
Google Display Network (GDN): Hiển thị quảng cáo trên nhiều website đối tác, nhắm đến những người dùng đã truy cập website nhưng chưa thực hiện hành động mong muốn. Quảng cáo xuất hiện trong quá trình duyệt web, xem video YouTube hoặc sử dụng các ứng dụng trong hệ sinh thái Google.
Search remarketing: Tối ưu vị trí hiển thị quảng cáo khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan.
Remarketing Lists for Search Ads (RLSA): Điều chỉnh chiến lược quảng cáo tìm kiếm dựa trên hành vi truy cập website, tăng cường hiệu quả tiếp cận đối tượng tiềm năng.
6.3 Remarketing TikTok
TikTok Pixel: Tạo Custom Audiences từ những người đã tương tác với nội dung hoặc website. Công cụ này giúp hiển thị quảng cáo phù hợp đến những người quan tâm nhưng chưa thực hiện hành động cụ thể.
Lookalike audiences: Mở rộng phạm vi tiếp cận đến những người dùng có đặc điểm tương đồng với khách hàng hiện tại.
Video Ads: Tận dụng được xu hướng video ngắn, tạo nội dung sáng tạo và hấp dẫn nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi.
7. Các Bước Triển Khai Remarketing
Để nắm được cách triển khai remarketing trên các nền tảng khác nhau, bạn có thể áp dụng các bước sau:
7.1 Hướng Dẫn Chi Tiết Triển Khai Remarketing Với Google
Bước 1: Giai đoạn khởi tạo và tích hợp
Truy cập và kích hoạt tài khoản quảng cáo trên nền tảng Google.
Thiết lập công cụ phân tích và đo lường thông qua Analytics platform
Tích hợp đoạn mã theo dõi chuyên biệt:
Cài đặt tracking code từ Analytics hoặc tích hợp đoạn mã dành riêng cho Remarketing.
Đảm bảo mã được cài đặt đúng vị trí trên website để thu thập thông tin người dùng.
Bước 2: Xây dựng nhóm đối tượng mục tiêu
Điều hướng đến trình quản lý phân khúc khách hàng “Audience Manager”
Khởi tạo danh sách tiếp cận mới “Audience Lists” thông qua nút “+”
Lựa chọn phân khúc dựa trên hành vi truy cập website:
Xác định tiêu chí phân loại cụ thể.
Thiết lập thông số về thời gian lưu trữ dữ liệu.
Đặt tên nhận diện cho nhóm đối tượng.
Bước 3: Thiết kế và vận hành chiến dịch
Truy cập mục quản lý chiến dịch quảng cáo (Chọn “New Campaign”)
Lựa chọn kênh hiển thị phù hợp:
Mạng hiển thị (Display Network)
Mạng tìm kiếm (Search Network)
Tích hợp danh sách đối tượng đã tạo vào chiến dịch trong mục “Audiences”
Cấu hình các thông số quan trọng:
Phân bổ ngân sách.
Xác định mục tiêu chuyển đổi.
Thiết kế nội dung và hình ảnh quảng cáo.
Bước 4: Đánh giá và nâng cao hiệu quả
Giám sát chỉ số hiệu suất thông qua bảng điều khiển.
Phân tích chuyên sâu hành vi người dùng qua Google Analytics.
Điều chỉnh và tối ưu các yếu tố:
Nội dung quảng cáo.
Cụm từ khóa mục tiêu.
Phân bổ chi phí.
Đối tượng tiếp cận.
Liên tục cập nhật và cải thiện dựa trên số liệu thực tế.
7.2 Hướng Dẫn Chi Tiết Triển Khai Remarketing Với Facebook
Bước 1: Thiết lập Facebook Pixel
Khởi động Facebook Ads Manager bằng tài khoản quảng cáo.
Vào phần “Events Manager” để truy cập mục “Pixels”.
Triển khai công cụ theo dõi:
Khởi tạo Facebook Pixel chuyên biệt.
Tích hợp mã nguồn vào website.
Xác nhận hoạt động của công cụ theo dõi.
Kiểm tra luồng dữ liệu người dùng.
Bước 2: Phân khúc đối tượng tiếp cận
Điều hướng đến phần Audiences trong giao diện quản lý “Ads Manager”.
Khởi động quy trình “Custom Audience” mới.
Xây dựng tiêu chí phân loại Website traffic:
Định nghĩa hành vi mục tiêu.
Thiết lập thời gian theo dõi.
Xác định các tương tác đặc thù.
Gán nhãn nhận diện cho nhóm đối tượng.
Bước 3: Xây dựng kế hoạch tiếp cận
Kích hoạt chiến dịch mới trong Campaigns, chọn “Create”.
Xác lập mục tiêu marketing: Tối ưu cho “Conversions” hoặc hướng đến “Traffic”.
Tích hợp Custom Audience đã định sẵn.
Thiết kế khung chiến dịch:
Phân bổ nguồn lực tài chính
Lựa chọn nền tảng hiển thị
Định dạng nội dung quảng cáo
Bước 4: Quản trị và nâng cao hiệu suất
Giám sát chỉ số trong Ads Manager.
Áp dụng Facebook Analytics cho phân tích chuyên sâu.
Tối ưu liên tục:
Triển khai A/B Testing.
Điều chỉnh phân phối ngân sách.
Cải tiến nội dung sáng tạo.
Tinh chỉnh nhắm mục tiêu.
Đánh giá và cập nhật chiến lược dựa trên số liệu thực tế.
Chiến dịch cần được vận hành linh hoạt, thích ứng với phản hồi thị trường và liên tục được tối ưu để đạt hiệu quả cao nhất.
7.3 Hướng Dẫn Chi Tiết Triển Khai Remarketing Với Tiktok
Bước 1: Khởi tạo TikTok Pixel
Truy cập vào hệ thống TikTok Ads Manager.
Khai thác công cụ theo dõi trong mục “Assets”:
Di chuyển đến phần Event Management.
Khởi tạo TikTok Pixel chuyên biệt.
Tích hợp mã nguồn vào website.
Xác thực luồng dữ liệu từ người dùng.
Kiểm tra tính ổn định của hệ thống theo dõi.
Bước 2: Xây dựng phân khúc khách hàng
Khai thác tính năng Audiences trong “Assets”.
Thiết lập “Website Traffic”:
Định nghĩa hành vi truy cập mục tiêu.
Xác định thời gian lưu trữ dữ liệu.
Thiết lập các điều kiện lọc đối tượng.
Phân loại và gắn nhãn cho từng nhóm
Lưu trữ thông tin phân khúc với tên dễ nhận diện
Bước 3: Triển khai chiến dịch quảng cáo
Khởi động quy trình tạo Campaign mới
Xác định mục tiêu marketing cụ thể: Tập trung vào “Conversions” hoặc ưu tiên “Traffic”.
Tích hợp “Custom Audience” trong “Ad Group”.
Cấu hình thông số chi tiết:
Phân bổ ngân sách hợp lý.
Lựa chọn vị trí hiển thị quảng cáo.
Định dạng nội dung (video/carousel).
Thiết kế thông điệp sáng tạo.
Bước 4: Quản trị và tối ưu hiệu suất
Giám sát chỉ số trong TikTok Ads Manager:
Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi.
Phân tích chi phí trên mỗi kết quả.
Đánh giá tương tác của người dùng.
Điều chỉnh liên tục:
Nâng cấp nội dung sáng tạo.
Tối ưu phân bổ ngân sách.
Tinh chỉnh nhóm đối tượng.
Thử nghiệm nhiều định dạng quảng cáo.
8. Bí Quyết Thực Hiện Chiến Dịch Remarketing Thành Công
Chiến dịch Remarketing hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp nhiều yếu tố và chiến lược phù hợp như:
8.1 Tập Trung Điểm Nổi Bật Của Thương Hiệu
Trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, việc tạo dấu ấn riêng biệt cho thương hiệu trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Điểm nổi bật có thể đến từ chất lượng sản phẩm vượt trội, dịch vụ khách hàng tận tâm hay giá trị cốt lõi khác biệt. Khi thực hiện remarketing, việc nhấn mạnh những ưu điểm này trong nội dung quảng cáo sẽ giúp tăng khả năng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Bạn cần chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán trên mọi điểm tiếp xúc. Nó bao gồm việc duy trì sự đồng bộ về màu sắc, font chữ, tone giọng và thông điệp truyền thông. Sự nhất quán này không chỉ tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu mà còn tạo nên lòng tin và sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
8.2 Tối Ưu Hóa Đề Xuất Sản Phẩm
Việc hiển thị đúng sản phẩm cho đúng đối tượng là yếu tố quyết định thành công của chiến dịch Remarketing. Phân tích kỹ lưỡng dữ liệu về hành vi người dùng, lịch sử tìm kiếm và mua sắm giúp bạn đưa ra những đề xuất sản phẩm phù hợp nhất. Đặc biệt, việc tận dụng công nghệ AI và machine learning trong việc dự đoán nhu cầu và sở thích của khách hàng mang lại hiệu quả cao.
Bạn cần chú ý đến việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm đề xuất, tránh tập trung quá nhiều vào một mặt hàng cụ thể. Chiến lược này vừa tăng cơ hội chuyển đổi vừa giúp khách hàng khám phá thêm nhiều sản phẩm tiềm năng khác trong danh mục của thương hiệu.
8.3 Lựa Chọn Thời Điểm Phù Hợp
Yếu tố thời gian trong remarketing đóng vai trò then chốt quyết định hiệu quả chiến dịch. Nghiên cứu kỹ lưỡng thời gian hoạt động trực tuyến của đối tượng mục tiêu giúp tối ưu hóa ngân sách quảng cáo. Ví dụ, đối với nhóm khách hàng văn phòng, thời điểm giải lao trưa hoặc sau giờ làm việc thường mang lại tỷ lệ tương tác cao hơn.
Đồng thời, bạn cần xem xét chu kỳ mua sắm và thời điểm ra quyết định của từng phân khúc khách hàng. Chẳng hạn như mùa tựu trường, dịp lễ Tết hay các sự kiện đặc biệt trong năm, việc điều chỉnh tần suất và nội dung quảng cáo phù hợp với từng giai đoạn sẽ nâng cao hiệu quả tiếp cận và tỷ lệ chuyển đổi.
8.4 Tối Ưu Chính Sách Ưu Đãi
Việc áp dụng mã giảm giá và các ưu đãi khác trong chiến dịch remarketing cần được thực hiện một cách chiến lược và có chọn lọc. Thay vì đưa ra những ưu đãi đại trà, việc cá nhân hóa mã giảm giá dựa trên hành vi và giá trị mua sắm của từng khách hàng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn. Điều này không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tạo cảm giác được đặc biệt quan tâm cho khách hàng.
Song song đó, bạn cần thiết lập hệ thống theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng loại ưu đãi. Bạn nên phân tích tỷ lệ sử dụng mã giảm giá, giá trị đơn hàng trung bình và tỷ lệ khách hàng quay lại giúp tối ưu hóa chiến lược khuyến mãi trong tương lai. Giới hạn thời gian sử dụng mã giảm giá cũng tạo ra tính cấp thiết, thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.
9. Phân Biệt Remarketing Và Retargeting
Trong lĩnh vực digital marketing, nhiều người thường nhầm lẫn giữa Remarketing và Retargeting. Mặc dù cả hai đều nhắm đến việc tiếp cận lại khách hàng tiềm năng, nhưng chúng có 1 số điểm khác biệt như:
Tiêu chí
Remarketing
Retargeting
Định nghĩa
Chiến lược tiếp thị lại tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua email marketing và các kênh liên lạc trực tiếp
Kỹ thuật quảng cáo nhắm mục tiêu người dùng đã tương tác với website/ứng dụng thông qua banner và hiển thị quảng cáo
Phạm vi tiếp cận
Thường giới hạn trong danh sách khách hàng hiện có hoặc đã từng mua hàng
Rộng hơn, bao gồm cả người mới truy cập website hoặc tương tác với thương hiệu
Kênh truyền thông
Chủ yếu qua email, tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi trực tiếp
Hiển thị trên các mạng quảng cáo như Google Display Network, Facebook Ads, TikTok Ads
Mục tiêu chính
Tăng cường lòng trung thành của khách hàng và giá trị vòng đời
Thúc đẩy chuyển đổi và tăng tỷ lệ hoàn thành mua hàng
Phương thức thu thập dữ liệu
Sử dụng thông tin từ cơ sở dữ liệu khách hàng (CRM)
Dựa vào cookie và pixel tracking
Thời gian thực hiện
Thường là chiến lược dài hạn, liên tục
Ngắn hạn hơn, tập trung vào các chiến dịch cụ thể
Chi phí
Thấp hơn do tận dụng kênh sẵn có
Cao hơn do phải chi trả cho không gian quảng cáo
Đo lường hiệu quả
Tỷ lệ mở email, tương tác, giá trị đơn hàng lặp lại
Tỷ lệ click, chuyển đổi, ROI của chiến dịch
Tính cá nhân hóa
Cao, dựa trên lịch sử mua hàng và tương tác
Trung bình, tập trung vào hành vi duyệt web gần đây
Yêu cầu kỹ thuật
Cao, dựa trên lịch sử mua hàng và tương tác
Phức tạp hơn, cần cài đặt và quản lý tracking code
Hy vọng bạn đã nắm được remarketing là gì sau khi theo dõi hết bài viết này. Đây là công cụ marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu chi phí quảng cáo. Với việc áp dụng đúng chiến lược và liên tục tối ưu, remarketing sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững trong thời đại số.
Câu hỏi thường gặp
1. Thời Gian Tối Ưu Cho Một Chiến Dịch Remarketing Là Bao Lâu?
Thông thường từ 30-90 ngày tùy theo chu kỳ mua hàng.
2. Có Thể Thực Hiện Remarketing Trên Nhiều Nền Tảng Cùng Lúc Không?
Có thể, nhưng cần đảm bảo thông điệp nhất quán và không spam người dùng.
3. Làm Sao Để Tránh Làm Phiền Khách Hàng Với Remarketing?
Bạn cần thiết lập tần suất hiển thị phù hợp và ngừng quảng cáo sau khi khách hàng đã mua hàng.
4. Nên Bắt Đầu Với Kênh Remarketing Nào?
Google Ads và Facebook là hai kênh phổ biến nhất để bắt đầu.
5. Remarketing Có Hiệu Quả Cho Mọi Ngành Hàng Không?
Remarketing phù hợp với hầu hết ngành hàng nhưng cần điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.
Thúy Quỳnh
