TTS Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT Shopee/TikTok

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Hỗ trợ vận hành trên sàn TMĐT
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu phát sinh từ người mua trên Shopee, TikTok Shop, đảm bảo thời gian phản hồi theo tiêu chuẩn vận hành của sàn.
• Theo dõi và xử lý các phản hồi sau mua hàng nhằm duy trì chất lượng vận hành và hình ảnh gian hàng.
• Giải quyết các yêu cầu liên quan đến đổi trả, hoàn tiền và các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng.
• Phối hợp với bộ phận kho vận để đảm bảo đơn hàng được xử lý và giao nhận đúng tiến độ.
• Hỗ trợ nhãn hàng xử lý các vấn đề liên quan đến vận hành gian hàng như sản phẩm bị ẩn, gỡ bỏ hoặc vi phạm quy định của sàn.
• Sử dụng hệ thống UpS để quản lý vận hành; phối hợp với đội ngũ kỹ thuật khi phát sinh lỗi hoặc yêu cầu hỗ trợ.
• Thực hiện tổng hợp dữ liệu và báo cáo kết quả vận hành định kỳ.
• Tối ưu gian hàng
• Cập nhật và tối ưu tiêu đề sản phẩm dựa trên xu hướng tìm kiếm trên sàn.
• Tối ưu nội dung hiển thị sản phẩm, từ khóa và hashtag nhằm nâng cao khả năng tiếp cận.
• Chỉnh sửa hình ảnh sản phẩm cơ bản bằng Canva, đảm bảo tính đồng nhất và chuyên nghiệp của gian hàng.

• Sinh viên năm 4/ sắp/ mới tốt nghiệp Đại học, yêu thích công việc liên quan tới Xử lý khiếu nại, đặc biệt trên các sàn Thương mại điện tử
• Mong muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Xử lý khiếu nại.
• Sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng
• Có kỹ năng lắng nghe, giao tiếp tốt, chủ động học hỏi
• Có tính kiên trì, tỉ mỉ, cẩn thận
• Có laptop cá nhân và có thể đi làm fulltime