Trưởng Nhóm Thu Ngân Siêu Thị [Aeon Đà Nẵng]

1. Dịch vụ khách hàng:

• Hỗ trợ khách hàng và nhân viên trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Quản lý thông tin tài khoản khách hàng trên hệ thống.
• Hỗ trợ thu ngân xử lý các vấn đề liên quan đến tài khoản và khách hàng.
• Thực hiện quy chuẩn dịch vụ khách hàng theo tiêu chí của công ty.

2. Vận hành thu ngân:

• Nắm rõ chương trình khuyến mãi và phổ biến đến đội ngũ thu ngân.
• Đảm bảo tiền mặt, vật tư (giấy in, túi nilon...) và thiết bị tại quầy luôn sẵn sàng.
• Kiểm tra thiết bị thanh toán hoạt động ổn định; xử lý sự cố và báo cáo kịp thời.
• Giám sát tình trạng hoạt động của các quầy để tránh ùn tắc, đặc biệt vào giờ cao điểm.
• Thực hiện bàn giao ca theo đúng quy trình.

3. Quản lý nhân sự:

• Lập kế hoạch và phân công ca làm việc cho nhân viên.
• Đảm bảo đủ nhân lực, đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp.
• Xây dựng tinh thần làm việc nhóm và phát triển nhân sự kế thừa.

4. Tuân thủ nội quy:

• Thực hiện đúng các chính sách, quy trình và nội quy công ty.
• Giám sát và nhắc nhở nhân viên tuân thủ quy định làm việc.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công từ cấp trên.

• Có bằng Trung cấp/ Cao đẳng trở lên.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm - Thu ngân tại Siêu thị/Trung tâm thương mại.
• Thành thạo tin học: Word, Excel, Power Point.
• Kỹ năng tính toán tốt.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng; chủ động tinh thần làm việc nhóm.
• Khả năng giải quyết các vấn đề và xử lý tình huống.
• Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý thời gian tốt.