Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

Mức lương: Thỏa thuận
Địa điểm: Bến Tre
Kinh nghiệm: 1 - 2 năm
Bằng cấp: Đại Học trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 16/08/2026 (Còn 29 ngày)

Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Quốc Tế CB Mekong

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Địa điểm làm việc:

Bến Tre

36 Nguyễn Trung Trực, An Hội, Bến Tre

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Xây dựng và triển khai hoạt động trải nghiệm toàn hệ thống
Xây dựng định hướng, kế hoạch và tổ chức triển khai các hoạt động trải nghiệm khách hàng, ngoại khóa và sự kiện định kỳ (8/3, 1/6, Trung thu, Noel, Tết Nguyên đán…).
Chủ trì điều phối, theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu quả và cải tiến các hoạt động trải nghiệm.
Chương trình gắn kết và định hướng khách hàng
Triển khai hoạt động định hướng phụ huynh và học viên về triết lý, phương pháp và giá trị giáo dục của CB.
Tổ chức các chương trình họp mặt, gắn kết và gia tăng sự đồng hành của phụ huynh; phát triển văn hóa đọc (tặng sách, ngoại khóa sách); triển khai chương trình khuyến học (học bổng From Zero to Hero); chăm sóc - tri ân khách hàng theo mùa (tặng lịch, bao lì xì…).
Lắng nghe, đo lường và tối ưu chuyển đổi (VoC)
Tổ chức thực hiện khảo sát sau các hoạt động trải nghiệm; đo lường CSAT, NPS theo quy trình.
Tối ưu nguồn lead, tái kích hoạt khách hàng đã nghỉ và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi; phát hiện vấn đề, đề xuất và phối hợp triển khai cải tiến.
Điều phối thực thi và phối hợp chuyên môn
Điều phối và tham gia thực thi công tác chatpage, trực hotline hệ thống theo lịch phân công của Trưởng phòng.
Phối hợp với T&L và các phòng ban liên quan xây dựng nội dung chuyên môn cho các hoạt động trải nghiệm.
Quản lý và phát triển nhân sự bộ phận
Phân công, điều phối, quản lý và đánh giá nhân viên thuộc bộ phận theo mục tiêu công việc.
Hướng dẫn, kèm cặp và phát triển năng lực đội ngũ.
Báo cáo và nhiệm vụ khác
Thực hiện báo cáo công việc định kỳ của bộ phận theo quy định.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng phòng.

Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Giáo dục, Marketing, Truyền thông - Sự kiện hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tổ chức hoạt động - sự kiện, chăm sóc khách hàng, truyền thông hoặc vận hành dịch vụ, trong đó có kinh nghiệm quản lý nhóm là một lợi thế. Ưu tiên ứng viên đã làm việc trong lĩnh vực giáo dục.
Năng lực lập kế hoạch, tổ chức và điều phối hoạt động, sự kiện trải nghiệm quy mô hệ thống.
Kỹ năng xây dựng và triển khai chương trình gắn kết, chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng khảo sát, đo lường và phân tích phản hồi khách hàng (CSAT, NPS).
Kỹ năng giao tiếp, kết nối và làm việc liên phòng ban hiệu quả.
Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên am hiểu, ứng dụng AI vào công việc.
Tiếng Anh trình độ tối thiểu A2 trở lên.
Sáng tạo, chủ động và trách nhiệm với kết quả.
Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, tinh tế trong ứng xử và chăm sóc khách hàng.
Khả năng quản lý, tạo động lực và phát triển đội ngũ.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM , Thiết Kế Hành Trình Khách Hàng , Phân Tích Insight Khách Hàng