Telesale Supervisor (Giám Sát Bán Hàng)

1. Trực tiếp thực hiện quá trình tư vấn bán hàng (từ 6- 1 năm đầu tiên)

• Gọi điện thoại cho các khách hàng tiềm năng để giới thiệu và tư vấn về sản phẩm/dịch vụ

• Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của khách

• Lưu trữ lịch sử cuộc gọi với khách hàng để xây dựng bộ thông tin hữu ích

• Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu với khách hàng.

• Phối hợp với các nhân viên kinh doanh và nhân viên các phòng ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh

• Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh hàng tuần

2. Mục tiêu trở thành giám sát Telesales (Sau 1 năm tại công ty)

• Giám sát, hỗ trợ nhân viên trong nhóm (Nhóm từ 5-10 người)

• Xây dựng kịch bản telesales và hướng dẫn đội ngũ thực hiện.

• Giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên thông qua KPIs (cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số cho thuê xe,...).

• Động viên, thúc đẩy tinh thần làm việc của đội nhóm để tăng năng suất.

3. Tham mưu Xây dựng chiến lược và quy trình telesale

• Thiết lập mục tiêu doanh số và kế hoạch thực hiện theo từng giai đoạn.

• Phối hợp với các bộ phận khác (Marketing, CSKH, Kinh doanh) để tối ưu quy trình bán hàng qua điện

thoại.

• Phân tích dữ liệu cuộc gọi, tỷ lệ chốt đơn và đề xuất cải thiện quy trình telesales.

• Đề xuất và triển khai các chiến dịch bán hàng, chương trình ưu đãi phù hợp.

4. Giám sát và báo cáo kết quả kinh doanh

• Theo dõi, đánh giá báo cáo hàng ngày/tuần/tháng về hiệu quả telesales cho quản lý

• Đề xuất các phương án cải tiến để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

• Đảm bảo đội ngũ telesales tuân thủ kịch bản tư vấn, quy trình làm việc và chính sách của công ty

Trình độ học vấn và chuyên môn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, hoặc lĩnh vực liên quan.
Kỹ năng:
+ Có kỹ năng tư vấn bán hàng qua điện thoại.

+ Thành thạo các công cụ CRM, telesales system, Excel và phần mềm quản lý KPI.

+ Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, phản biện và xử lý tình huống tốt.

+ Tư duy dữ liệu, tư duy tổ chức logic và khả năng phân tích hành vi khách hàng là lợi thế

Kinh nghiệm:
+ Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm bán hàng Tele Sale

+ Kiên định, quyết đoán. Có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực cao

Thời gian làm việc: T2-12h00 T7 (nghỉ chiều T7 & chủ nhật)