Telesale Công Ty Cấp Máy Tính

- Tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, kịch bản Công ty

- Gọi điện, tư vấn dịch vụ theo nhu cầu, tình trạng Khách hàng...

- Chăm sóc, đàm phán, thuyết phục Khách hàng - đặt lịch thăm khám cho khách hàng

- Giải đáp thắc mắc...

- Cấp nhật thông tin Khách hàng, đơn hàng vào hệ thống

- Kết hợp với bộ phận MKT ADS trong đo lường tỷ lệ chuyển đổi

- Kết hợp với bộ phận tại cơ sở trong việc đưa đón khách hàng, kiểm soát hóa đơn

- Phối hợp với bộ phận check page trong việc phân chia, tiếp nhận số, data khách hàng.

- Báo cáo định kỳ theo quy định.

• Kinh nghiệm bán hàng/chăm sóc khách hàng:
  Kinh nghiệm làm sale, telesale, hoặc chăm sóc khách hàng giúp ứng viên dễ dàng nắm bắt tâm lý khách hàng và xử lý tình huống bán hàng hiệu quả.
• Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ:
  Cần am hiểu sâu sắc về sản phẩm hoặc dịch vụ mình đang kinh doanh để tự tin tư vấn, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng.
• Kiến thức về thị trường:
  Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh và thị trường giúp telesales đưa ra những so sánh, đánh giá hợp lý và xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp.
• Kỹ năng mềm cần thiết
  Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe:
  Giao tiếp qua điện thoại đòi hỏi kỹ năng cao để tạo sự thu hút, xây dựng mối quan hệ tin cậy và lắng nghe hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu khách hàng.
  Kỹ năng thuyết phục và đàm phán:
  Giúp chốt đơn hàng thành công, đặc biệt với những khách hàng khó tính hoặc còn do dự.
• Kỹ năng xử lý tình huống:
  Khả năng xử lý linh hoạt các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, giữ thái độ bình tĩnh khi đối mặt với sự từ chối.
  Kỹ năng làm việc dưới áp lực:
• Chịu đựng áp lực từ KPI, doanh số và sự từ chối của khách hàng là yếu tố quan trọng để trụ vững với nghề.
• Kỹ năng xây dựng kịch bản:
  Chuẩn bị các kịch bản bán hàng, chốt đơn và nhận diện khách hàng tiềm năng giúp telesales truyền đạt thông tin đầy đủ và hiệu quả.