Sales Admin

A. CUSTOMER SERVICE

• Trả lời tin nhắn, bình luận của khách trên các kênh bán hàng (Meta, Website, Shopee, Lazada, TikTok…)
• Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, đơn hàng, chính sách đổi/trả/hậu mãi
• Tư vấn sản phẩm, gợi ý combo/bộ sản phẩm để upsell
• Theo dõi đơn hàng và hỗ trợ xử lý khi có vấn đề (trễ giao, giao nhầm, giao thiếu…)
• Chăm sóc khách sau bán (nhắn tin đánh giá, khuyến mãi đơn tiếp theo…)

B. ĐÓNG GÓI HÀNG HOÁ

• In đơn, soạn đơn, đóng gói đơn hàng từ các kênh bán hàng
• Đóng gói đúng quy cách từng sàn (tem nhãn, bao bì, chống sốc…)
• Phân loại đơn theo đơn vị vận chuyển (Shopee Express, GHTK, J&T…)
• Bàn giao hàng cho shipper đúng giờ
• Kiểm kê hàng tồn kho định kỳ
• Thực hiện các công việc cấp trên giao

• Có khả năng chốt sale, upsell tốt trong quá trình tư vấn khách hàng
• Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, biết xử lý tình huống, dùng thành thạo app TMĐT
• Nhanh nhẹn, cẩn thận, biết kiểm hàng, hiểu quy trình vận chuyển của sàn
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm về vị trí CS