Sale Online

Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng

• Trực và phản hồi tin nhắn, bình luận, cuộc gọi trên các nền tảng online.
• Tư vấn chi tiết về dịch vụ, giá, chương trình ưu đãi, quy trình thực hiện.
• Giải đáp thắc mắc, xử lý các phản hồi tiêu cực ban đầu để giữ thiện cảm

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng

• Khai thác nhu cầu khách hàng, đưa ra giải pháp dịch vụ phù hợp.
• Chốt lịch hẹn hoặc đặt cọc dịch vụ qua kênh online.
• Theo dõi khách chưa đến và nhắc lịch.

Quản lý & cập nhật thông tin khách hàng

• Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng trên hệ thống CRM đầy đủ, chính xác.
• Phân loại nhóm khách hàngtheo mức độ tiềm năngđể có kế hoạch chăm sóc phù hợp.

Phối hợp & báo cáo

• Phối hợp với Lễ tân và bộ phận Chăm sóc khách hàng để đảm bảo trải nghiệm khách mượt mà từ online đến offline.
• Báo cáo số lượng khách tiếp nhận, tỉ lệ chốt hẹn, tỉ lệ khách đến

• Tốt nghiệp THPT trở lên.
• Giao tiếp và thuyết phục tốt qua tin nhắn và điện thoại. Giọng nói dễ nghe, biết cách tạo cảm giác tin tưởng cho khách.
• Thành thạo các kênh mạng xã hội và phần mềm chat/CRM.
• Kỹ năng gõ phím nhanh, chính tả chuẩn, câu từ chuyên nghiệp.
• Thái độ: Nhiệt tình, kiên nhẫn, chủ động, chịu được áp lực doanh số.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực nha khoa, spa, làm đẹp, tư vấn thẩm mỹ, bảo hiểm...
• Có khả năng xử lý tình huống, nắm bắt tâm lý khách hàng
• Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt, tư duy dịch vụ khách hàng