Quản lý Trung tâm Tiếng Trung (Center Manager)

• 1. Quản lý và vận hành tổng thể Trung tâm Tiếng Trung
• Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động hằng ngày của trung tâm, đảm bảo vận hành hiệu quả và ổn định.
• Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh theo tháng, quý và năm.
• Thiết lập, chuẩn hóa và liên tục tối ưu các quy trình quản lý, quy trình dịch vụ và tiêu chuẩn vận hành của trung tâm.
• Thường xuyên phân tích dữ liệu hoạt động, đề xuất giải pháp cải tiến và theo dõi việc thực hiện.
• Chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh, hiệu quả vận hành và mục tiêu lợi nhuận của trung tâm.
• 2. Quản lý tuyển sinh và tăng trưởng doanh thu
• Xây dựng kế hoạch tuyển sinh theo mục tiêu của công ty và tổ chức triển khai.
• Quản lý đội ngũ tư vấn tuyển sinh, nâng cao tỷ lệ tư vấn thành công và tỷ lệ đăng ký khóa học.
• Theo dõi, chăm sóc khách hàng trọng điểm và khách hàng doanh nghiệp nhằm gia tăng tỷ lệ chốt hợp đồng.
• Xây dựng các chương trình tái đăng ký, giới thiệu học viên mới và tăng tỷ lệ học viên quay lại.
• Phối hợp với bộ phận Marketing và Truyền thông số để nâng cao hiệu quả thu hút học viên online và chuyển đổi offline.
• 3. Quản lý đào tạo
• Điều phối lịch học, phân công giảng viên và quản lý nguồn lực giảng dạy.
• Quản lý đội ngũ giáo viên người Trung Quốc và giáo viên địa phương.
• Giám sát chất lượng giảng dạy và việc triển khai các lớp học.
• Xây dựng hệ thống đào tạo, đánh giá và phản hồi dành cho giáo viên.
• Kịp thời xử lý các vấn đề liên quan đến chất lượng đào tạo và khiếu nại của học viên.
• 4. Quản lý đội ngũ
• Tuyển dụng và quản lý các bộ phận: Kinh doanh, Giáo vụ, Giáo viên và Hành chính.
• Xây dựng mục tiêu công việc và hệ thống đánh giá hiệu suất (KPI) cho từng vị trí.
• Tổ chức đào tạo nội bộ nhằm nâng cao năng lực chuyên môn và hiệu quả làm việc của nhân viên.
• Xây dựng văn hóa làm việc tích cực, hiệu quả và hướng đến kết quả.
• Phối hợp giữa các phòng ban nhằm nâng cao hiệu quả vận hành chung.
• 5. Quản lý dịch vụ học viên
• Xây dựng hệ thống chăm sóc học viên toàn diện.
• Nâng cao mức độ hài lòng của học viên và tỷ lệ hoàn thành khóa học.
• Thiết lập cơ chế giao tiếp hiệu quả với học viên và phụ huynh.
• Quản lý công tác tái đăng ký và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
• 6. Tổ chức hoạt động Marketing
• Lập kế hoạch và tổ chức các hoạt động như: lớp học trải nghiệm, lớp học công khai, workshop và sự kiện văn hóa.
• Phối hợp với đội ngũ Livestream và Truyền thông số để triển khai các chiến dịch tuyển sinh.
• Theo dõi hiệu quả các chương trình, lập báo cáo tổng kết và đề xuất phương án cải tiến.
• 7. Phân tích dữ liệu và quản lý kinh doanh
• Báo cáo phân tích tình hình vận hành hàng tuần.
• Báo cáo hàng tháng về tuyển sinh, doanh thu, chi phí và lợi nhuận.
• Phân tích dữ liệu để liên tục tối ưu chiến lược vận hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

• Yêu cầu bắt buộc
• Tốt nghiệp Đại học trở lên.
• Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm quản lýtrong lĩnh vực giáo dục hoặc đào tạo.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại trung tâm ngoại ngữ, tổ chức giáo dục quốc tế hoặc lĩnh vực tư vấn du học.
• Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 05 nhân sự trở lên.
• Có năng lực phân tích dữ liệu và quản lý mục tiêu tốt.
• Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và triển khai công việc xuất sắc.
• Có khả năng chịu áp lực về chỉ tiêu kinh doanh và định hướng kết quả.
• Yêu cầu ưu tiên
• Có khả năng giao tiếp tiếng Trung (HSK5 trở lên) hoặc tiếng Anh tốt.
• Có kinh nghiệm trong tuyển sinh, kinh doanh hoặc vận hành Marketing.
• Có kinh nghiệm triển khai tuyển sinh trên các nền tảng như TikTok, Facebook...

Thành thạo hệ thống CRM và quản lý, chăm sóc khách hàng.