Quản Lý Kho TMĐT

II. Phạm vi công việc chi tiết

1. Thiết lập nền tảng kho

• 
  Xây dựng SOP cho toàn bộ luồng xử lý: nhận đơn – in phiếu – đóng gói – nhập kho – xuất kho – hoàn hàng.
• Sắp xếp mặt bằng, phân khu, thiết lập sơ đồ kho và tối ưu luồng di chuyển.
• Chuẩn hóa thao tác đóng gói, nhập – xuất, kiểm đếm.
• Thiết lập bộ checklist ngày/tuần: đóng gói, kiểm tồn, nhập – xuất, bàn giao.
• Tạo bộ biểu mẫu: biên bản giao nhận, file theo dõi nhập – xuất – tồn.

2. Thiết lập hệ thống dữ liệu & quản lý SKU

• Tạo file quản lý SKU chuẩn: mã SKU, quy cách, định mức, vị trí kệ.
• Thiết lập file quản lý tồn, theo dõi biến động tồn theo ngày/tuần.
• Thiết lập file quản lý lỗi tồn kho & nguyên nhân.
• Xây dựng quy trình đối chiếu tồn giữa thực tế – hệ thống – sàn.
• Lập báo cáo tồn kho theo ngày, tuần và gửi cảnh báo SKU biến động.

3. Thiết lập luồng vận chuyển & làm việc với ĐVVC

• Thiết lập thời gian lấy hàng cố định với các đơn vị vận chuyển.
• Chốt đầu mối với các hãng giao hàng.
• Định chuẩn SLA giao – nhận – xử lý sự cố.
• Theo dõi tình trạng giao hàng và báo cáo định kỳ.

4. Vận hành đơn hàng TMĐT hằng ngày

• Tiếp nhận đơn từ hệ thống, in phiếu, xử lý – đóng gói – bàn giao theo đúng quy trình.
• Theo dõi đơn hàng trong suốt vòng đời: đang xử lý – đang giao – hoàn – lỗi.
• Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đơn hàng.
• Giám sát đóng gói qua checklist và camera để đảm bảo đúng tiêu chuẩn.
• Xuất báo cáo đơn hàng hằng ngày và tỷ lệ lỗi.

5. Điều phối nhân sự kho

• 
  Xác định nhu cầu nhân lực theo sản lượng và tình hình đơn hằng ngày.
• Phân công ca làm việc, điều chỉnh nhân sự phù hợp khi tăng – giảm đơn.
• Đề xuất bổ sung nhân sự khi tải công việc vượt ngưỡng.
• Theo dõi hiệu suất nhân sự theo ngày/tuần.

6. Quản lý hoàn hàng & đối soát lỗi

• 
  Tiếp nhận hàng hoàn, phân loại nguyên nhân hoàn (lý do khách/đóng gói/vận chuyển).
• Lưu đầy đủ hồ sơ hoàn hàng và cập nhật lên hệ thống theo chuẩn.
• Tổng hợp lỗi hoàn hàng và đề xuất hướng cải tiến quy trình.
• Báo cáo lỗi định kỳ theo tuần/tháng.

• 
  Kinh nghiệm 1–2 năm ở vị trí vận hành kho/điều phối kho TMĐT.
• Hiểu quy trình kho: nhập – xuất – pick/pack – hoàn hàng – đối soát tồn.
• Thành thạo quản lý SKU, theo dõi tồn kho và báo cáo số liệu.
  Biết thao tác xử lý đơn hàng trên Shopee / TikTok Shop Seller Center và các nền tảng xử lý đơn hàng cơ bản (Nhanh, Haravan,...)
• Biết làm việc với đơn vị vận chuyển, theo dõi lấy hàng – giao hàng – lỗi vận chuyển.
• Sử dụng tốt Excel/Google Sheet (đặc biệt các hàm cơ bản và quản lý dữ liệu).
• Tư duy hệ thống, cẩn thận, kỷ luật cao; chủ động cải tiến quy trình.
• Kỹ năng phối hợp tốt giữa Kho – Ecom – ĐVVC; chịu áp lực sản lượng đơn.
• Sức khỏe tốt, linh hoạt thời gian khi cần xử lý đơn cao điểm.