Quản Lý & Đào Tạo Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Tuyển dụng nhân viên CSKH: Đăng tin tuyển dụng trên các kênh phù hợp, sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn sơ vấn, phối hợp với bộ phận chuyên môn trong các vòng phỏng vấn tiếp theo.

• Quản lý đội ngũ CSKH: Phân công công việc, giám sát hiệu suất, đánh giá và hỗ trợ nhân viên.

• Đào tạo & phát triển: Xây dựng quy trình CSKH, tổ chức đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý từ chối, phàn nàn và upsale.

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Phân tích phản hồi, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Báo cáo & tối ưu: Theo dõi KPIs. Thực hiện báo cáo định kỳ kết quả công việc theo yêu cầu của Ban Giám đốc.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên. Ưu tiên các chuyên ngành quản trị kinh doanh, kinh tế, thương mại

- Ứng viên có từ 1 năm kinh nghiệm kinh doanh trong các ngành kinh doanh bán lẻ, xuất nhập khẩu.

- Kỹ năng giao tiếp, quản lý và giải quyết vấn đề xuất sắc

- Kỹ năng lãnh đạo, truyền cảm hứng, các kỹ năng về quản trị

- Kỹ năng phân tích, tổng hợp, lập kế hoạch

- Sử dụng thành thạo các công cụ MS Office, Zalo, Facebook, phần mềm quản lý khách hàng

- Ưu tiên ứng viên có thể làm ngoài giờ (có trả lương), ít vướng bận gia đình.