Quản Lý Chuỗi Mây Cafe & Bakery
-
Mức lương: 20 - 40 triệu VNĐ
-
Hạn nộp: 23/08/2025
-
Địa điểm:
Ninh Bình
Công Ty TNHH MTV Mspace
Xem thông tin công tyThông Tin Chung
Loại hình:
Toàn thời gian
Vị trí/chức vụ:
Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
Yêu cầu bằng cấp:
Đại Học
Ngày đăng tuyển:
24/07/2025
Yêu cầu kinh nghiệm:
2 - 5 năm
Số lượng tuyển:
1
Yêu cầu ngôn ngữ:
Tiếng Anh
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Chủ nhật (07:30 - 17:00, Giờ hành chính: 07h30 - 17h00, nghỉ 4 ngày/tháng)
Địa điểm làm việc:
CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?
Chi Tiết Công Việc
Mô tả công việc:
- Vận hành chuỗi cửa hàng
- Giám sát hiệu quả kinh doanh, chất lượng vận hành, doanh thu – chi phí của toàn hệ thống.
- Đảm bảo sự đồng bộ trong quy trình, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng giữa các chi nhánh.
- Phân tích và tối ưu KPI từng cửa hàng.
- Xây dựng & đào tạo dịch vụ khách hàng
- Xây dựng quy chuẩn dịch vụ khách hàng và kịch bản ứng xử (SOP, guideline).
- Tổ chức đào tạo trực tiếp/online định kỳ về kỹ năng CSKH, xử lý tình huống, nghiệp vụ phục vụ…
- Theo dõi, kiểm tra và đánh giá chất lượng dịch vụ thực tế (Mystery Shopper, Feedback).
- Cải tiến trải nghiệm khách hàng
- Phối hợp triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, phản hồi sau trải nghiệm, thẻ thành viên...
- Kết hợp với Marketing & CSKH để phát triển các kênh chăm sóc (tổng đài, Zalo OA, inbox, hotline...).
- Đề xuất cải tiến dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng và nhân viên.
- Phát triển đội ngũ – văn hóa dịch vụ
- Huấn luyện và phát triển đội ngũ quản lý cửa hàng, trưởng ca theo hướng "lãnh đạo dịch vụ".
- Tạo môi trường làm việc tích cực, lấy khách hàng làm trung tâm.
- Xây dựng văn hóa “trải nghiệm khách hàng xuất sắc” cho toàn hệ thống.
Yêu cầu công việc:
- Có từ 3–5 năm kinh nghiệm tại vị trí quản lý chuỗi cửa hàng F&B và/hoặc đào tạo dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng tổ chức, truyền đạt, lãnh đạo đội nhóm và xử lý tình huống tốt.
- Tư duy dịch vụ, am hiểu hành vi khách hàng và quản trị trải nghiệm.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong chuỗi cà phê, trà sữa, nhà hàng hoặc hệ thống dịch vụ bán lẻ.
Quyền lợi được hưởng:
- Lương: 25 – 40 triệu VNĐ/tháng + thưởng KPI vận hành và chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT, NPS...)
- Cơ hội thăng tiến thành Giám đốc Vận hành hoặc Trưởng bộ phận Đào tạo & Dịch vụ
- Được quyết định chính sách đào tạo và quy chuẩn dịch vụ toàn hệ thống
Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.
Công Ty TNHH MTV Mspace
Lĩnh vực: Kinh doanh
Địa chỉ:
Số 2, Đường Lê Hồng Phong, phố 3, Phường Vân Giang, Thành phố Ninh Bình, Ninh Bình
