Quản Lý Chi Nhánh

1. Quản lý vận hành hàng ngày

• Điều phối hoạt động của salon, đảm bảo mọi công việc diễn ra suôn sẻ.
• Giám sát lịch làm việc của nhân viên, điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Duy trì vệ sinh, hình ảnh và môi trường làm việc sạch sẽ, chuyên nghiệp trong salon.

2. Quản lý nhân sự

• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên (thợ làm tóc, chăm sóc khách hàng, lễ tân, Marketing,..).
• Hỗ trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, đưa ra phản hồi và điều chỉnh khi cần thiết.

3. Chăm sóc khách hàng

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, lắng nghe ý kiến và xử lý phản hồi từ họ.
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng luôn đạt tiêu chuẩn cao, từ khi họ bước vào salon cho đến khi rời đi.
• Xử lý các vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

4. Quản lý tài chính và hàng hóa

• Quản lý thu chi, báo cáo doanh thu hàng ngày/tuần/tháng.
• Kiểm soát và đặt hàng hóa (sản phẩm chăm sóc tóc, dụng cụ làm việc), đảm bảo nguồn cung ổn định và chất lượng.
• Tối ưu hóa chi phí vận hành, tránh lãng phí.

5. Marketing và phát triển kinh doanh

• Đề xuất các chiến lược thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
• Tham mưu các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt cho Ban Giám Đốc.
• Đề xuất ý tưởng mới để cải thiện dịch vụ và mở rộng khách hàng.
• Theo dõi xu hướng làm tóc và áp dụng các dịch vụ, kỹ thuật mới vào salon.

6. Quản trị chất lượng

• Thiết lập và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng.
• Xây dựng các quy trình làm việc chi tiết cho từng dịch vụ (cắt tóc, uốn, nhuộm,...).
• Đặt ra các tiêu chí đánh giá chất lượng cho từng dịch vụ.
• Đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều hiểu rõ và tuân thủ các tiêu chuẩn này.