Qa Telesales (Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi Telesales)

1. Đánh giá và chấm điểm records của nhân viên Telesales dựa trên bộ tiêu chí chất lượng chuẩn.
2. Ghi nhận lỗi phát sinh trong quá trình gọi, phân tích nguyên nhân và phối hợp với các phòng ban liên quan để đề xuất giải pháp cải tiến.
3. Thường xuyên rà soát, cập nhật và đề xuất điều chỉnh quy trình kiểm soát chất lượng nhằm đảm bảo tính thực tế và hiệu quả.
4. Thực hiện các báo cáo đánh giá chất lượng định kỳ theo ngày, tuần, tháng (nếu có).
5. Hỗ trợ các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí QA trong lĩnh vực Telesales.
• Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là MS Excel, Word và PowerPoint.
• Có khả năng chịu được áp lực cao, sẵn sàng làm ngoài giờ khi cần.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, hiệu quả.
• Có khả năng phân tích và tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo chuyên môn rõ ràng, logic.
• Có kỹ năng training, truyền đạt và huấn luyện nhân sự một cách hiệu quả.

Thời gian làm việc:

• Thứ 2 - Thứ 7
• 8h30 - 18h30