Nhân Viên Tìm Hiểu Khách Hàng (KYC Officer)

Mục đích chính nhằm thực hiện việc KYC về thông tin của khách hàng (danh tính, hồ sơ, tài chính, nơi cư trú) ở giai đoạn tất toán khoản vay hoặc trước khi thẩm định (phỏng vấn và đề nghị khoản vay) bởiRelationship Officer(RO) để ngăn chặn hành vi đánh cắp nhân dạng và các trường hợp hết khả năng trả nợ có thể xảy ra. KYC được tiến hành trực tiếp, qua điện thoại hoặc qua video. Duy trì danh mục được giao và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Vị trí này sẽ báo cáo cho Credit Operation Support Team Head. Thực hiện các nhiệm vụ hỗ trợ khác theo sự phân công.

1. Thực hiện hoạt động KYC ở giai đoạn tất toán khoản vay hoặc trước khi thẩm định qua video hoặc trực tiếp

2. Dịch vụ khách hàng:

- Đảm bảo mọi thủ tục, hồ sơ được chuẩn bị đầy đủ để khách hàng ký kết hợp đồng vay nếu hồ sơ được phê duyệt.

- Nhắc nhở khách hàng về những trách nhiệm chính và giải đáp tốt mọi thắc mắc của khách hàng

3. Duy trì danh mục khách hàng:

- Quản lý toàn bộ danh mục khách hàng đã được KYC (và được phê duyệt sau đó)

- Đảm bảo hoàn thành các KPI được giao

4. Các task khác được giao theo sự phân công của cấp trên

5. Làm việc theo ca, theo sự sắp xếp của Quản lý (Ca 1: 8g30 - 18g00, Ca 2: 10g00 - 19g30).

1. Bằng cấp:

- Tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành Tài chính/Kế toán hoặc Ngân hàng

2. Kinh nghiệm:

- 2 năm kinh nghiệm trong ngành tài chính/ngân hàng hoặc vị trí chăm sóc khách hàng

3. Kiến thức:

- Có hiểu biết về ngành Tài chính/Ngân hàng

- Phân tích tín dụng, đặc biệt là quy trình KYC và quy trình thẩm định

- Dịch vụ khách hàng

4. Kỹ năng:

- Có khả năng giao tiếp tốt, làm việc nhóm, kỹ năng giải quyết vấn, quản lý thời gian. Kỹ năng phát hiện gian lận

- Kỹ năng máy tính (MS Word, Excel, Power Point)

- Có kinh nghiệm làm việc thực tế trong môi trường hướng tới dịch vụ khách hàng.

- Tích cực, có thể làm việc độc lập và chịu áp lực cao.