Online Direct Sales

• Trực tiếp tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua các kênh: Facebook, Instagram, TikTok, Zalo OA, Website (Live Chat, Form, Chatbot), Email từ website và hotline.
• Tư vấn sản phẩm lưu trú (phòng/căn hộ) phù hợp nhu cầu, trình bày giá và ưu đãi đúng chính sách.
• Triển khai upsell/cross‑sell: nâng hạng phòng, dịch vụ bổ sung (ăn sáng, giường phụ, đón tiễn…).
• Gửi báo giá/booking link, giữ phòng theo quy định và theo dõi đến khi thanh toán thành công.
• Nhập liệu & quản lý pipeline trên CRM: phân loại lead, cập nhật trạng thái (New/Quoted/Hold/Won/Lost).
• Báo cáo ngày/tuần về số lead, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và insight khách hàng.
• Chăm sóc sau bán: xác nhận đặt phòng, nhắc check‑in, thu review và kích hoạt chương trình quay lại/giới thiệu.
• Phối hợp bộ phận Reservation để đảm bảo tồn phòng & giá chính xác; cập nhật PMS sau khi chốt đơn.

1. Học vấn & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp cao đẳng/đại học chuyên ngành Quản trị Du lịch – Khách sạn, Kinh tế, Marketing, Thương mại hoặc ngành liên quan.
• Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm trong vị trí Sales trực tuyến, Tư vấn dịch vụ, hoặc Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Khách sạn/Du lịch/BĐS dịch vụ.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại khách sạn, căn hộ dịch vụ, OTA hoặc đại lý du lịch trực tuyến.

b) Năng lực & kỹ năng

• Kỹ năng sales & tư vấn: Khả năng khai thác nhu cầu, trình bày lợi ích, xử lý phản đối, chốt đơn.
• Kỹ năng giao tiếp: Rõ ràng, thuyết phục, chuyên nghiệp; ứng xử linh hoạt theo từng phân khúc khách hàng.
• Kỹ năng phân tích: Theo dõi pipeline, phân tích lý do lost, lập forecast doanh thu.
• Kỹ năng đa nhiệm: Quản lý nhiều hội thoại đồng thời, phản hồi nhanh, nhập liệu chính xác.
• Kỹ năng công nghệ: Thành thạo CRM, Live Chat, mạng xã hội; nắm cơ bản PMS/Reservation; sử dụng tốt Office/Google Workspace.