Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Vận hành đơn hàng đa kênh (TikTok Shop, Shopee, Facebook Page, Instagram, Website):

• In/soát/ phân loại đơn, điều phối đóng gói – giao nhận.
• Theo dõi hành trình đơn, cập nhật trạng thái, phối hợp kế toán đối soát COD/hoàn.

Chăm sóc khách hàng & phản hồi đa nền tảng

• Tư vấn – trả lời tin nhắn/bình luận, duy trì thái độ lễ phép, chuyên nghiệp.
• Quản lý khiếu nại: tiếp nhận – phân loại – đề xuất hướng xử lý, đảm bảo SLA phản hồi.

Xử lý đơn “boom”, hoàn – đổi – trả

• Rọc/kiểm tra, nhập dữ liệu trên Nhanh.vn; cập nhật báo cáo theo dõi trên Google Sheets.
• Kiểm tra các đơn hoàn tiền; theo dõi hành trình, quay video đồng kiểm khi khui hàng hoàn; trích xuất camera đóng gói để làm bằng chứng khiếu nại với nền tảng (mất/tráo/hư hỏng).
• Theo dõi và cập nhật tiến độ các phiếu kháng nghị/khiếu nại cho tới khi đóng phiếu.

Quản trị tồn kho phối hợp kho nhà máy

• Nhập số liệu tồn; kiểm tra tồn khả dụng; đề xuất bổ sung để luôn đủ hàng cho đóng gói.

Chấm công & hành chính tại điểm bán

• Xuất file chấm công cuối tháng theo biểu mẫu của công ty.

• Tốt nghiệp trình độ Cao Đẳng trở lên.
• Nhanh nhẹn, bao quát tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
• Thành thạo tin học văn phòng (Google Sheets/Excel/Word) và phần mềm bán hàng.
• Có kinh nghiệm CSKH/ tư vấn online; giao tiếp lễ phép, kiên nhẫn.
• Yêu thích và có kinh nghiệm vận hành TMĐT (Shopee, TikTok Shop) đặc biệt đối với sản phẩm mỹ phẩm làm đẹp.
• Cẩn thận, kỷ luật; tư duy logic; biết lập kế hoạch (planning) và bám KPI tiến độ giao nhận của các nền tảng.