Nhân Viên Vận Hành Sàn

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Phụ trách toàn bộ quy trình vận hành và chăm sóc gian hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop, Lazada... nhằm đảm bảo hiệu quả đơn hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ tăng trưởng doanh thu.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• Quản lý và cập nhật sản phẩm, thông tin, hình ảnh, giá, tồn kho trên các sàn (Shopee, TikTok, Lazada,...)
• Theo dõi, xử lý và xác nhận đơn hàng hàng ngày; phối hợp với kho và vận chuyển để đảm bảo hàng đi đúng hạn.
• Xử lý khiếu nại đơn hàng, hỗ trợ khách hàng trên sàn.
• Theo dõi, phân tích số liệu đơn hàng, tồn kho, phí sàn và đề xuất cải tiến.
• Tham gia các chiến dịch sale của sàn (Flash sale, campaign, livestream…)
• Đăng ký chương trình ưu đãi, voucher, khuyến mãi theo lịch của sàn.
• Phối hợp với team content và media để tối ưu hiệu quả hiển thị sản phẩm.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Có kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng – 1 năm trong vận hành TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Lazada,...).
• Biết sử dụng thành thạo công cụ quản lý gian hàng, xử lý đơn hàng, tra cứu báo cáo.
• Cẩn thận, chỉn chu, xử lý tình huống nhanh và logic.
• Có khả năng làm việc độc lập, quản lý nhiều đơn hàng cùng lúc.
• Ưu tiên ứng viên đã từng vận hành số lượng đơn hàng lớn hoặc tham gia các chiến dịch sàn lớn.
• Biết Excel cơ bản, biết tra báo cáo đơn hàng, tính chi phí – lợi nhuận là điểm cộng.
• Biết chạy ads nội sàn.