Nhân Viên Tư Vấn Online

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tiếp nhận và xử lý tin nhắn, cuộc gọi từ khách hàng trên các kênh: Facebook, Zalo, Website.

Tư vấn sản phẩm (điện thoại, phụ kiện, gói bảo hành, khuyến mãi…) theo kịch bản và quy chuẩn của công ty.

Hẹn lịch và hướng dẫn khách hàng đến cửa hàng (hoặc hỗ trợ đặt mua online).

Cập nhật thông tin khách hàng (lead) lên hệ thống CRM/Sapo hàng ngày: tình trạng phản hồi, nhu cầu, ghi chú follow-up.

Chăm sóc, nhắc nhở khách hàng sau khi mua/đặt cọc (bảo hành, khuyến mãi, bảo dưỡng).

Phối hợp với nhân viên bán hàng tại cửa hàng để đảm bảo trải nghiệm liền mạch khi khách đến.

Báo cáo kết quả tư vấn, số lượng lead và tình hình chuyển đổi cho Trưởng phòng Kinh doanh hàng ngày/tuần.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Trình độ & Kinh nghiệm

Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học (các chuyên ngành: Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, hoặc các ngành liên quan).

Ưu tiên: Có kinh nghiệm tư vấn bán hàng online (điện thoại, điện tử, thiết bị kỹ thuật số) tối thiểu 6 tháng.

Kỹ năng & Thái độ

Kỹ năng giao tiếp, trình bày rõ ràng, tự tin qua điện thoại và tin nhắn.

Nhanh nhạy, nhiệt tình, chủ động giải quyết vấn đề, chịu được áp lực cao khi có nhiều tin nhắn/khách gọi.

Kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi để xác định đúng nhu cầu khách hàng.

Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel), thành thạo sử dụng Facebook Business Suite, Zalo OA hoặc các công cụ CRM đơn giản.

Tinh thần hợp tác, chịu học hỏi, dễ dàng tiếp thu phản hồi từ quản lý.

Yêu cầu chung

giọng nói rõ ràng, dễ nghe.

Ưu tiên ứng viên sinh sống tại Cần Thơ

Chịu được ca linh hoạt (ca sáng, ca chiều/ca tối) và làm việc full-time hoặc part-time (tùy thỏa thuận).