Nhân Viên Tư Vấn Kiêm CSKH Chuyên Ngành Tâm Lý

1. Hoạt động Tư vấn – Tuyển sinh:

• Tiếp nhận và xử lý data khách hàng tiềm năng từ các nguồn: fanpage, hotline, website, form đăng ký, đối tác trường học, ...
• Phân tích đặc điểm của trẻ và hoàn cảnh gia đình để đưa ra lời khuyên chuyên sâu (dựa trên thông tin từ bộ phận chuyên môn).
• Chịu trách nhiệm về KPI cá nhân

2. Chăm sóc khách hàng trước – trong – sau khi đăng ký:

• Đồng hành cùng phụ huynh xuyên suốt quá trình trẻ học: nhắc lịch tái ký, phản hồi ý kiến, phối hợp giải quyết sự cố.

3. Phối hợp nội bộ và đề xuất cải tiến:

• Phối hợp với các bộ phận chuyên môn (giáo viên, điều phối, mentor) để lấy thông tin chuyên sâu hỗ trợ quá trình tư vấn.
• Báo cáo kết quả công việc hằng ngày/tuần/tháng cho cấp trên (số lượng tư vấn – chốt đơn – doanh thu,...).
  

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành: Tâm lý học, Giáo dục đặc biệt, Giáo dục mầm non, Kinh doanh, Truyền thông, Quản trị,...
• Có hiểu biết cơ bản về lĩnh vực giáo dục – trị liệu tâm lý – can thiệp trẻ đặc biệt là lợi thế lớn.
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và đồng cảm với phụ huynh có con đặc biệt.
• Biết sử dụng Google Workspace, công cụ quản lý khách hàng (CRM), phần mềm nhắn tin Zalo, Fanpage, Canva cơ bản,...
• Tận tâm, tinh tế và chuyên nghiệp,trung thực, có tinh thần trách nhiệm và chịu được áp lực doanh số.