Nhân Viên Tổng Đài

Hạn nộp hồ sơ: 05/09/2026 (Còn 30 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:30), Thứ 7 (08:00 - 12:00)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

217 bis Nguyễn Thị Minh Khai, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Quận 3, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Bàn Cờ, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng trên các kênh bán hàng trực tuyến của công ty.
Tiếp nhận, tư vấn và xử lý chuyên sâu các yêu cầu về dịch vụ “Non-Air” bao gồm: Bảo hiểm du lịch, Dịch vụ đặt phòng khách sạn/resort, và Thuê xe du lịch.
Tìm kiếm, so sánh và lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ (Khách sạn/Resort, Nhà xe, Hãng bảo hiểm) tối ưu về chất lượng và giá cả nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Đảm bảo tính chính xác, nhanh chóng trong quy trình giữ chỗ, đặt phòng, phát hành voucher, cấp đơn bảo hiểm và điều xe.
Gia tăng sự hài lòng và mang lại trải nghiệm dịch chuyển – lưu trú trọn vẹn, chuyên nghiệp cho khách hàng.
Phối hợp với team Vé máy bay và các phòng ban lữ hành để tối ưu gói Combo dịch vụ và hoàn thành kế hoạch doanh số chung.

Trình độ: Trung cấp / Cao đẳng / Đại học. Chuyên ngành: Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Kiến thức chuyên môn (bắt buộc):
- Thành thạo quy trình đặt phòng khách sạn, hiểu rõ các loại phòng, chính sách giá, phụ thu, quy định hoàn hủy.
- Hiểu sâu về các sản phẩm bảo hiểm du lịch (quyền lợi, hạn mức, thủ tục bồi thường).
- Am hiểu tuyến đường, chủng loại xe du lịch (4 - 45 chỗ), định mức thời gian/km thuê xe.
- Thành thạo thao tác trên các trang B2B Extranet khách sạn hoặc OTA.
Kỹ năng chuyên môn (bắt buộc):
- Kỹ năng tư vấn & chốt sale.
- Kỹ năng tìm kiếm và đàm phán giá với đối tác.
- Kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp (khách bị từ chối nhận phòng, hỏng xe, sự cố bảo hiểm).
Kỹ năng về công nghệ thông tin:
- Thành thạo MS Office (Word, Excel), Google Sheets, Zalo OA.
- Sử dụng tốt các nền tảng thương mại điện tử, các công cụ tìm kiếm/tra cứu thông tin.
Kinh nghiệm chuyên môn:
- Junior staff: Ít nhất 01 năm làm việc đúng chuyên môn đặt phòng/xe/bảo hiểm tại các công ty du lịch, đại lý B2B/OTA.
- Senior staff: Ít nhất 03 năm làm việc đúng chuyên môn.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM

Nhân viên được chủ động lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ (Khách sạn/Nhà xe/Bảo hiểm) trong danh mục đối tác đã duyệt, đảm bảo tối ưu lợi nhuận cho công ty và chất lượng cho khách hàng.
Được quyền đề xuất điều chỉnh chiết khấu/giảm giá dịch vụ cho khách hàng trong hạn mức ủy quyền của Trưởng phòng.
Được quyền từ chối xử lý các dịch vụ vi phạm pháp luật, vi phạm chính sách an toàn hoặc không đúng với quy định nghiệp vụ công ty.
Được quyền phản biện, đóng góp ý kiến cải tiến quy trình làm việc, chính sách sản phẩm một cách lịch sự và chuyên nghiệp.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.