Nhân Viên Tổng Đài

Mức lương: Từ 7000000 triệu VNĐ
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Bằng cấp: Không yêu cầu

Hạn nộp hồ sơ: 26/08/2026 (Còn 7 ngày)

Công Ty TNHH Dịch Vụ Gob Holdings

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

E11 An Phú, New City, Thủ Đức, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Bình Trưng, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Mục tiêu cốt lõi của vị trí: đảm bảo mỗi job từ khách hàng được tiếp nhận trong 2 phút, assign KTV phù hợp trong 3 phút, và KTV xác nhận trong 3 phút tiếp theo — tổng thời gian dưới 8 phút kể từ lúc khách liên hệ, trên mọi kênh: gọi điện, Zalo OA, form website hay booth trung tâm thương mại.

Yêu cầu công việc:

Tiếp nhận & Phân loại Job
Tiếp nhận job từ tất cả các kênh: hotline, Zalo OA, form website, booth TTTM
Thu thập đủ thông tin trong 60 giây: địa chỉ chính xác, loại job, tình trạng khẩn cấp, số điện thoại khách
Phân loại job: đơn giản (báo giá ngay theo bảng giá) hoặc phức tạp (hỏi thêm thông tin trước khi báo giá)
Báo giá khoảng (từ — đến) trong 90 giây; không báo giá cố định khi chưa thấy tình trạng khóa thực tế
Xác nhận khách đồng ý trước khi assign KTV
Assign KTV & Theo dõi Job
Sử dụng app Glide để chọn KTV theo thứ tự ưu tiên: gần nhất → đang rảnh → phù hợp kỹ năng
Thông báo cho KTV qua Zalo/App đầy đủ: địa chỉ, loại job, giá đã báo khách, số điện thoại khách
Nếu KTV không xác nhận trong 3 phút, chuyển ngay sang KTV tiếp theo
Không assign job liên quan đến ô tô cho KTV chưa có kinh nghiệm xe
Ưu tiên KTV gần nhất cho các job khẩn cấp (khách bị nhốt), bất kể loại job
Giám sát & Đóng Job
Theo dõi trạng thái job, chủ động liên hệ KTV nếu quá 45 phút chưa có cập nhật
Xử lý các trường hợp phát sinh giá — KTV phải báo Dispatcher trước khi báo khách, không tự ý tăng giá
Nhắc KTV cập nhật đóng job trên app ngay sau khi thu tiền
Cập nhật nguồn job vào hệ thống (hotline / Zalo / booth / form) để phục vụ tracking marketing
Gửi tin nhắn Zalo tự động cho khách sau khi đóng job kèm link đánh giá Google
Báo cáo
Báo cáo số lượng job và doanh thu hàng ngày trước 22:00
Báo cáo ngay cho Operations Manager khi: KTV không phản hồi, có job khiếu nại, hoặc phát sinh giá lớn
Ghi nhận các tình huống bất thường để góp phần cập nhật kịch bản xử lý (script)
Quyền hạn của vị trí
Toàn quyền assign KTV trên toàn hệ thống — không cần xin phép Cluster Manager
Được phép từ chối job vượt năng lực, kèm báo cáo ngay cho Operations Manager
Được phép yêu cầu KTV xác nhận lại khi không phản hồi đúng hạn
Được phép điều chỉnh thứ tự ưu tiên job theo tình huống thực tế
Yêu Cầu Ứng Viên
Giọng nói & giao tiếp rõ ràng, bình tĩnh, lịch sự — kể cả khi khách hàng đang nóng giận
Sử dụng thành thạo smartphone: Zalo, Google Maps, app Glide
Có khả năng xử lý đa nhiệm — 2–3 job cùng lúc mà không nhầm lẫn
Nắm được địa lý TP.HCM: biết các quận/phường chính, ước lượng được khoảng cách
Sẵn sàng làm ca tối/khuya/cuối tuần theo lịch xoay ca, đảm bảo phủ 24/7
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tổng đài, dispatch, hoặc dịch vụ khách hàng
Tính cách phù hợp
Bình tĩnh dưới áp lực — không hoảng khi giờ cao điểm có nhiều job cùng lúc
Quyết đoán — assign nhanh, không do dự quá lâu khi chọn KTV
Trung thực — không che giấu job bị miss hoặc sai sót
Có trách nhiệm — theo sát job đến khi đóng, không bỏ dở giữa chừng