Nhân Viên Telesales Thẩm Mỹ

Gọi điện chăm sóc tệp khách được phân công:

• Thực hiện cuộc gọi theo danh sách khách có sẵn từ nguồn Ads, khách hàng cũ trong CRM, khách từng hủy hẹn, hoặc khách điền form chưa đến
• Tuân thủ lịch gọi từng ca/ngày, đảm bảo không bỏ sót data.
• Ưu tiên gọi nhanh khách mới để tăng tỉ lệ tiếp cận trong khung "vàng" (≤10 phút sau khi khách để lại thông tin).

Tư vấn sơ bộ dịch vụ phù hợp

• Khai thác nhu cầu và tình trạng của khách qua điện thoại. - Giới thiệu ưu điểm dịch vụ một cách hấp dẫn nhưng đúng thực tế. -
• Tập trung tư vấn dịch vụ đang có khuyến mãi/thế mạnh của phòng khám theo hướng dẫn từ trưởng nhóm.

Tham gia chăm sóc khách hủy/hoãn – gọi nhắc lịch

• Gọi điện xác nhận trước lịch 1 ngày (hoặc sáng sớm trong ngày hẹn).
• Với khách đã hủy/hoãn: cần tìm hiểu lý do, đề xuất ngày thay thế, hoặc mời lại vào chương trình ưu đãi phù hợp.
• Cập nhật chi tiết trạng thái khách trong CRM: hủy – hoãn – giữ lịch – chuyển lịch.

• Thành thạo các phần mềm tin học văn phòng (Word, Excel, Powerpoint)
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Telesale, ưu tiên ứng viên có kinhnghiệm làm trong lĩnh vực sức khoẻ- làm đẹp.
• Giọng nói tốt – rõ ràng – truyền cảm.
• Kỹ năng tư vấn qua điện thoại – kiểm soát mạch hội thoại.
• Thành thạo hệ thống CRM – thao tác nhập liệu nhanh – chuẩn.
• Kỷ luật – chăm chỉ – khả năng chịu áp lực chỉ tiêu.