Nhân Viên Telesales

1. Gọi điện tư vấn khách hàng tiềm năng

• Chủ động gọi điện cho khách hàng từ data có sẵn (do bộ phận trực page cung cấp).
• Tư vấn chi tiết về dịch vụ, liệu trình, ưu đãi hiện tại và các giải pháp phù hợp với tình trạng da/nhu cầu của khách.
• Đặt lịch hẹn cho khách đến trải nghiệm dịch vụ tại spa.

2. Chốt lịch hẹn – chăm sóc sau tư vấn

• Ghi nhận thông tin lịch hẹn chính xác (thời gian, dịch vụ, chi nhánh,...).
• Nhắc lịch hẹn và xác nhận trước giờ khách tới .
• Gọi lại chăm sóc sau dịch vụ: hỏi thăm trải nghiệm, gợi ý liệu trình tiếp theo nếu phù hợp.

3. Theo dõi và cập nhật data khách hàng

• Cập nhật trạng thái khách hàng (đã chốt, đang cân nhắc, không có nhu cầu,...) lên hệ thống
• Lên danh sách khách hàng theo nhóm (khách mới – khách chưa đến – khách cũ cần chăm sóc lại).
• Ghi chú các vấn đề khách quan tâm để hỗ trợ về sau.

4. Phối hợp & báo cáo

• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận: marketing, trực page, các chi nhánh, để theo dõi số lượng khách lên và chất lượng dịch vụ.
• Báo cáo kết quả công việc hàng ngày/tuần cho quản lý (số cuộc gọi, số lịch chốt, tỷ lệ chuyển đổi,...).
• Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả tư vấn và chăm sóc khách hàng.

- Yêu thích lĩnh vực làm đẹp .

- Có giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm.

-Kỹ năng giao tiếp tốt, linh hoạt trong xử lý từ chối và chăm sóc khách hàng

- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng là lợi thế.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm telesale