Nhân Viên Telesale Chăm Sóc Khách Hàng

• Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn, email từ khách hàng (tư vấn dịch vụ, đặt lịch trải nghiệm, thay đổi lịch hẹn).
• Hỗ trợ giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nhanh chóng.
• Hướng dẫn khách hàngsử dụng dịch vụ đúng cách, chuẩn bị trước khi chuyên viên đến chăm sóc.
• Nhắc lịch chăm sóc, gửi hướng dẫn chi tiết trước khi chuyên viên đến.
• Hỗ trợ khách nếu có vấn đề trong quá trình chăm sóc.
• Gửi lời cảm ơn sau khi khách sử dụng dịch vụ, có thể tặng ưu đãi cho lần tiếp theo.
• Tạo các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết: tích điểm, tặng quà vào ngày đặc biệt
• Nhắc lại lịch trình chăm sóc định kỳ (ví dụ: massage sau sinh 10 buổi, khách dùng 6 buổi, cần nhắc họ tiếp tục liệu trình).

Xử lý khiếu nại & quản lý phản hồi khách hàng

• Khi có phản hồi không hài lòng, cần xử lý ngay trong 24h.
• Nếu lỗi từ phía NoraCare, cần có chính sách đền bù phù hợp.
• Ghi nhận ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Liên tục tối ưu quy trình để phản hồi khách nhanh hơn.
• Ứng dụng công nghệ như chatbot, CRM (hệ thống quản lý khách hàng) để theo dõi khách tốt hơn.
• Quản lý thông tin khách hàng và liên tục cập nhật trên hệ thống cơ sở dữ liệu

• Ưu tiên có kinh nghiệm telesale CSKH
• Ưu tiên các mảng về CSKH Mẹ và Bé, Thẩm Mỹ Viện, Chăm sóc sức khỏe, Nha khoa, Bảo hiểm….
• Có khả năng thuyết phục
• Năng động, sáng tạo trong công việc
• Tốt nghiệp CĐ , ĐH trở lên

Có máy tính cá nhân