Nhân Viên Quản Lý Vận Hành Call Center - Nhận Đơn Hàng Online

• Quản lý Vận hành Call Center: phân công, điều phối nhân sự, giám sát tiến trình gọi điện, xác nhận đơn, điều chỉnh linh hoạt khi có vấn đề từ chi nhánh hoặc bên giao hàng, bao gồm cả quy trình xác nhận đơn hàng và chăm sóc khách hàng qua tổng đài.
• Đảm bảo Chất lượng Dịch vụ: Giám sát chất lượng các cuộc gọi, đảm bảo quy trình CSKH được tuân thủ, đơn hàng được xác nhận chính xác và mọi vấn đề phát sinh được xử lý nhanh chóng.
• Vận hành Hệ thống: Phụ trách các hệ thống đặt hàng online (App, Website), bao gồm cập nhật sản phẩm, khuyến mãi và theo dõi luồng xử lý đơn hàng.
• Phối hợp Marketing: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Marketing để triển khai và kiểm soát các chương trình khuyến mãi online.

• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại các vị trí tương đương như Vận hành đơn hàng online, Telesales, Call Center.
• Hiểu biết về quy trình xử lý đơn hàng trong môi trường chuỗi hoặc bán lẻ.
• Biết sử dụng các hệ thống đặt hàng trên App, Website, Excel, v.v.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giám sát công việc tốt.