Nhân Viên QA - Dự Án Shopee CS

• Kiểm soát chất lượng tư vấn của nhân viên Shopee CS (Contact KH qua Call/ Chat/ Email).
• Phối hợp với Supervisor làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề.
• Kết hợp với Supervisor để nâng cao chất lượng Agent.
• Giám sát nội dung Call/ Chat/ Email và đánh giá chất lượng của nhân viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
• Cung cấp thông tin phản hồi tới nhân viên thông qua kết quả giám sát định kỳ.
• Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
• Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
• Thực hiện các khóa training kỹ năng mềm và củng cố nghiệp vụ cho nhân viên.
• Thực hiện báo cáo theo phân công định kỳ (tuần/ quý).

Thời gian làm việc: Giờ hành chính, 9h - 18h, 24 công.

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý (QA hoặc Teamleader) hoặc 2 – 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call center.
• Có kiến thức về Thương mại điện tử.
• Có kinh nghiệm training, coaching.
• Có kỹ năng present meeting.
• Có khả năng phân tích report dựa trên data, sử dụng thành thạo G-sheet.
• Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục.
• Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
• Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình.
• Đảm bảo bảo mật thông tin.