Nhân Viên Phân Tích Nghiệp Vụ

1. Thu thập & phân tích yêu cầu nghiệp vụ khách sạn

Làm việc với các bên liên quan (stakeholders) để thu thập thông tin, mong muốn, kỳ vọng.

Phân tích các vấn đề đang gặp phải trong quy trình hiện tại.

Xác định rõ các yêu cầu: nghiệp vụ, chức năng, phi chức năng, hệ thống.

Phỏng vấn, khảo sát, tổ chức workshop hoặc quan sát người dùng thực tế

2. Xây dựng tài liệu nghiệp vụ khách sạn

Viết các loại tài liệu như:

BRD (Business Requirement Document) – yêu cầu nghiệp vụ

SRS (Software Requirement Specification) – tài liệu yêu cầu phần mềm

Use Case, User Stories, Process Flow – mô tả tương tác, quy trình.

Vẽ sơ đồ:

BPMN: Mô hình hóa quy trình nghiệp vụ

UML: Sơ đồ use case, activity, sequence diagram…

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các ngành liên quan: Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin, hoặc tương đương.
• Có khả năng thu thập, tổng hợp, phân tích thông tin
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý dự án