Nhân Viên Lễ Tân Thu Ngân

• 1. CÔNG TÁC LỄ TÂN – CHĂM SÓC VÀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 45%
• 1.1. Đón tiếp khách hàng
  • Theo dõi, cập nhật lịch hẹn, tình trạng khách đến/hủy/đổi lịch trên phần mềm và file lịch hẹn.
  • Chào đón khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện; hướng dẫn đăng ký khám chữa bệnh.
  • Kiểm tra, cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống.
  • Phục vụ trà/nước trong thời gian khách chờ khám.
  • Đối với khách VIP/khách đặc biệt: nắm danh sách, chủ động tiếp đón, chuẩn bị khu vực phục vụ, phối hợp các bộ phận liên quan và báo cáo quản lý khi cần.
• 1.2. Điều phối trải nghiệm khách hàng
  • Hướng dẫn khách đến đúng khu vực chờ, phòng khám, phòng chức năng.
  • Theo dõi thời gian chờ, thông báo kịp thời khi có phát sinh.
  • Phối hợp với nhân viên tư vấn nhằm tối ưu thời gian phục vụ.
  • Tiếp nhận phản hồi khách hàng và chuyển cấp quản lý xử lý khi vượt thẩm quyền.
• 1.3. Phục vụ suất ăn cho khách hàng khi có phát sinh
  • Chuẩn bị và phục vụ đồ ăn nhẹ cho khách hàng tại khu vực chờ.
  • Phối hợp lấy suất ăn từ bếp công ty hoặc mua bên ngoài để phục vụ khách hàng khi được yêu cầu.
• 2. CÔNG TÁC THU NGÂN VÀ KIỂM SOÁT DOANH THU 35%
• 2.1. Thực hiện thanh toán
  • Thu tiền khám bệnh, dịch vụ và chi phí phát sinh theo phiếu thu, chỉ định và dữ liệu trên phần mềm.
  • Đảm bảo thu đúng, thu đủ, không để xảy ra thất thoát.
  • Hỗ trợ khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc hình thức khác theo quy định.
• 2.2. Kiểm soát giao dịch trong ca
  • Cập nhật đầy đủ các giao dịch phát sinh trong ca.
  • Đảm bảo các khoản thu được ghi nhận chính xác trên phần mềm.
  • Báo cáo quản lý khi phát hiện sai lệch hoặc bất thường.
• 2.3. Chốt quỹ và bàn giao cuối ca
  • Kiểm đếm tiền mặt, đối chiếu thực thu với dữ liệu doanh thu trên phần mềm.
  • Lập bảng tổng hợp doanh thu cá nhân trong ca.
  • Bàn giao tiền mặt, phiếu thu và báo cáo cho Bộ phận Kế toán.
• 2.4. Báo cáo doanh thu
  • Thực hiện báo cáo thu – chi cuối ngày theo biểu mẫu phòng khám.
  • Tổng hợp doanh thu trong ca, lưu trữ đầy đủ phiếu thu và chứng từ thanh toán.
• 3. QUẢN LÝ KHÔNG GIAN VÀ TRẢI NGHIỆM KHU VỰC TIẾP ĐÓN 10%
• Đảm bảo quầy lễ tân và sảnh khách luôn sạch sẽ, gọn gàng, chuyên nghiệp.
• Phối hợp chuẩn bị, bổ sung nước, trà, bánh và các tiện ích phục vụ khách hàng.
• 4. QUẢN LÝ TÀI SẢN VÀ VẬT TƯ HÀNH CHÍNH 5%
• Bảo quản trang thiết bị tại quầy lễ tân: máy tính, máy in, điện thoại và các công cụ làm việc.
• Theo dõi, đề xuất mua sắm văn phòng phẩm, biểu mẫu và vật tư cần thiết.
• 5. CÔNG VIỆC KHÁC 5%
• Tham gia đào tạo, họp định kỳ và các chương trình nội bộ.
• Hỗ trợ các công việc chung của công ty khi có yêu cầu.

• Chuyên môn

- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học các chuyên ngành lễ tân, du lịch khách sạn, kế toán, tài chính, kiểm toán hoặc các chuyên ngành liên quan

• Trình độ

- Kinh nghiệm 1-2 năm ở vị trí Lễ tân, Thu ngân, kế toán thu chi, kế toán nội bộ, quản lý vận hành sảnh

• Yêu cầu khác

- Kỹ năng chuyên môn

• Thành thạo tin học văn phòng và sử dụng phần mềm quản lý phòng khám.
• Quản lý hồ sơ, xử lý dữ liệu chính xác, cẩn thận và khoa học.

- Kỹ năng giao tiếp & dịch vụ khách hàng

• Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp, thân thiện, giọng nói rõ ràng.
• Xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo, luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.
• Thể hiện sự tinh tế, nhạy bén trong việc quan sát, nhận biết nhu cầu khách hàng.
• Có khả năng giao tiếp cơ bản bằng Tiếng Anh hoặc Tiếng Nhật là một lợi thế.

- Tính cách và thái độ

• Trung thực, cẩn thận, có trách nhiệm cao với công việc.
• Chủ động, tinh tế, luôn duy trì thái độ tích cực và hình ảnh chuyên nghiệp.
• Luôn đặt dịch vụ khách hàng và trải nghiệm VIP là ưu tiên hàng đầu trong công việc.

- Ngoại hình và tác phong

• Nữ, Cao 1m60 trở lên.
• Ngoại hình sáng, gọn gàng, phù hợp môi trường dịch vụ cao cấp.
• Tuân thủ đồng phục, hình ảnh cá nhân và quy chuẩn tác phong của phòng khám.