Nhân Viên Lễ Tân (Dự Án Chung Cư)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Tiếp đón và hướng dẫn khách
- Đón tiếp và hỗ trợ khách, cư dân, đối tác đến liên hệ làm việc tại tòa nhà.
- Hướng dẫn khách đăng ký thông tin và thực hiện thủ tục ra/vào theo quy định.
- Phối hợp với bộ phận bảo vệ để đảm bảo quy trình kiểm soát an ninh được thực hiện đúng tiêu chuẩn.

2. Quản lý và hỗ trợ thông tin
- Trả lời điện thoại, tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc từ khách thuê.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, bảo vệ, vệ sinh...) để hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Cập nhật và nắm rõ tình trạng thuê, mặt bằng trống tại tòa nhà.

3. Quản lý hồ sơ, văn thư và báo cáo
- Tiếp nhận và bàn giao bưu phẩm, thư từ cho khách thuê.
- Quản lý, lưu trữ hồ sơ khách thuê, thông tin giao dịch và hoạt động tại tòa nhà.
- Ghi nhận thông tin phát sinh trong ca trực, báo cáo tình hình cuối ca và bàn giao ca cho nhân sự tiếp theo.
- Hỗ trợ nhập số liệu thu – chi tại quầy lễ tân để đối soát cùng kế toán.

4. Quản lý không gian và hình ảnh khu vực lễ tân
- Đảm bảo khu vực quầy lễ tân sạch sẽ, gọn gàng, đúng quy chuẩn hình ảnh chuyên nghiệp của tòa nhà.
- Duy trì hình ảnh thương hiệu và trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp trong suốt thời gian làm việc.

5. Hỗ trợ công tác vận hành tòa nhà
- Phối hợp với các bộ phận trong việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách thuê (sửa chữa, vệ sinh, an ninh...).
- Hỗ trợ điều phối công việc giữa Lễ tân – Kỹ thuật – Bảo vệ – các nhà thầu phụ.
- Ghi nhận và báo cáo các phản ánh, đề xuất của khách thuê đến Quản lý tòa nhà.

6. Các công việc khác
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của cấp trên.

1. Trình độ học vấn

Tốt nghiệp Trung cấp hoặc Cao đẳng trở lên.

2. Kinh nghiệm

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại vị trí Lễ tân tòa nhà/chung cư.

3. Ngoại hình và kỹ năng giao tiếp
- Nam/nữ có ngoại hình ưa nhìn, khuôn mặt thân thiện, dễ tạo thiện cảm.
- Giọng nói dễ nghe, phát âm chuẩn, giao tiếp cởi mở, thân thiện.
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.

4. Phẩm chất cá nhân
- Trung thực, nhiệt tình, trách nhiệm cao trong công việc.
- Có sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc.