Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng (QC Camera)

LÀM VIỆC CHO HỆ THỐNG BOOM MUSIC

1. Mục tiêu công việc

• Đảm bảo nhân viên các chi nhánh tuân thủ đầy đủ quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ của hệ thống BOOM MUSIC
• Kịp thời phát hiện, báo cáo và đề xuất xử lý các vi phạm hoặc rủi ro qua hệ thống camera

2. Nhiệm vụ chính

+ Theo dõi camera trực tuyến:

• Giám sát hoạt động tại các chi nhánh qua hệ thống camera
• Quan sát các khung giờ trọng điểm (mở cửa, cao điểm, đóng cửa).

+ Kiểm tra tác phong và quy trình:

• Đảm bảo nhân viên mặc đồng phục đúng quy định, thái độ phục vụ chuẩn mực.
• Kiểm tra việc thực hiện các bước chào khách, nhận order, phục vụ, thu ngân, vệ sinh.

+ Phát hiện và ghi nhận sự cố:

• Ghi hình, chụp lại các hành vi vi phạm hoặc rủi ro (ăn gian giờ làm, sử dụng điện thoại khi làm việc. hút thuốc sai quy định, tiếp khách không chuẩn quy trình…)
• Lập báo cáo sự cố gửi cho quản lý

+ Đánh giá chất lượng phục vụ:

• Theo dõi cách nhân viên xử lý khi có khiếu nại hoặc khách khó tính.
• Đưa ra nhận xét, để xuất cải thiện.

+ Báo cáo định kỳ:

• Tổng hợp báo cáo hàng ngày/ tuần/ tháng về tình hình giám sát.
• Đề xuất hướng xử lý hoặc cải thiện dịch vụ.

• Thành thạo sử dụng máy tính, phầm mềm xem camera từ xa.
• Tỉ mỉ, quan sát tốt, trung thực, khách quan.
• Ưu tiên có kinh nghiệm QC, giám sát, hoặc bảo vệ an ninh.
• Sẵn sàng làm việc theo ca hoặc xoay ca (có thể làm ca đêm nếu cần)