Nhân Viên Hỗ Trợ Vận Hành Dự Án

Quản lý xuyên suốt hoạt động vận hành khách hàng sau nghiệm thu

• Triển khai mở rộng vận hành cho khách hàng đang quản lý (mở rộng phạm vi tính năng, chi nhánh hoạt động)

• Tiếp nhận các yêu cầu phát sinh, thông báo lỗi từ phía khách hàng, các sản phẩm của công ty là phần mềm TMS (Phần mềm quản lý Vận tải) và WMS (Phần mềm quản lý Kho).

• Thống kê cập nhật các yêu cầu, thông báo lỗi và than phiền từ khách hàng vào file báo cáo.

• Phân tích và thông tin về lỗi hệ thống, yêu cầu tính năng mới và các than phiền từ khách hàng tới các bộ phận liên quan.

• Báo cáo cập nhật tình hình hỗ trợ khách hàng tới BLĐ theo tuần và khi được yêu cầu.

• Thực hiện test các tính năng trước khi thông tin tới khách hàng.

• Tổ chức đào tạo hệ thống, kỹ năng cho khách hàng và nhân viên mới khi có yêu cầu.

• Hoàn thành các nhiệm vụ hỗ trợ triển khai được giao từ nhân viên triển khai dự án

• Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống

• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý