Nhân Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật Helpdesk Layer 1

• Tư vấn, hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề về kĩ thuật qua hệ thống/điện thoại/email,..
• Thực hiện khắc phục sự cố từ xa thông qua các kỹ thuật chẩn đoán và các câu hỏi thích hợp
• Xác định giải pháp tốt nhất dựa trên vấn đề và thông tin chi tiết do khách hàng cung cấp
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện quy trình để giải quyết vấn đề
• Chuyển các vấn đề chưa được giải quyết tới nhân viên hỗ trợ cấp tiếp theo
• Ghi lại các sự kiện, vấn đề và cách giải quyết vào hệ thống
• Theo dõi, cập nhật tình trạng, thông tin khách hàng
• Nâng cấp lên cấp độ hỗ trợ thứ hai và theo dõi tiến trình
• Giải quyết phiếu hỗ trợ với SLA rõ ràng

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
• Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm CSKH, nhân viên hỗ trợ kĩ thuật hoặc kinh nghiệm tương đương.
  Kỹ năng chuyên môn:
• Hiểu biết tốt về hệ thống máy tính, thiết bị di động và các sản phẩm công nghệ khác.
• Có khả năng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản

Kỹ năng mềm:

• Kỹ năng giao tiếp giải quyết khiếu nại/ hướng dẫn người dùng
• Quản lý thời gian: Khả năng hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả