Nhân Viên CSKH - Tiếng Anh

• Tiếp nhận & xử lý tất cả các yêu cầu đặt phòng từ khách hàng OTA & đối tác (qua điện thoại, email, OTA…).
  Receive and process all booking requests from OTA clients and partners (via phone, email, OTA, etc.).
• Nhập & cập nhật booking vào hệ thống PMS Ezcloud đúng, đủ & kịp thời.
  Enter and update bookings into the Ezcloud PMS system accurately, completely, and promptly.
• Xác nhận đặt phòng & gửi voucher (nếu có) cho khách hàng/đối tác.
  Confirm reservations and send vouchers (if any) to customers/partners.
• Theo dõi allotment & phối hợp với Sales để đảm bảo công suất phòng.
  Monitor allotments and coordinate with the Sales team to ensure room capacity.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh về booking (hủy, đổi, overbooking…).
  Resolve arising issues related to bookings (cancellations, changes, overbooking, etc.).
• Đảm bảo các chính sách giá, hủy, điều kiện bán được áp dụng chính xác.
  Ensure pricing, cancellation policies, and sales conditions are correctly applied.
• Hỗ trợ Housekeeping trong việc sắp xếp phòng phù hợp.
  Assist Housekeeping in arranging suitable rooms.
• Làm báo cáo đặt phòng định kỳ & theo yêu cầu.
  Prepare periodic and requested booking reports.
• Sắp xếp công việc & nghiệm thu kết quả của nhân viên Kỹ Thuật.
  Arrange and test the result of Technician.

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ngành Du Lịch, Nhà Hàng & Khách Sạn, Quản Trị Kinh Doanh.

College degree or higher, preferably in Travel, Hotel & Restaurant, Business Administration.

• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc vị trí có nội dung công việc tương đương.

At least 2 years of experience in same position or position which has same tasks.

• Kỹ năng giao tiếp & xử lý tình huống tốt, cẩn thận, tỉ mỉ.

Good communication and problem-solving skills, careful and meticulous.

• Sử dụng PMS & làm việc với OTA.

Proficient in using PMS and working with OTA platforms.

• Có thể sử dụng tiếng Anh (hoặc tiếng Trung).

English (or Chinese) communication.

• Chịu được áp lực công việc.
  Willing to work under pressure