Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng & Xử Lý Đơn Hàng [Hà Nội]

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• 1. Chăm sóc khách hàng
• Tiếp nhận tin nhắn, tư vấn sản phẩm và giải đáp thắc mắc của khách hàng trên các kênh Online.
• Theo dõi, chăm sóc khách hàng sau mua, hỗ trợ xử lý các yêu cầu đổi trả, bảo hành và khiếu nại.
• Chủ động duy trì trải nghiệm tích cực, xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm nâng cao tỷ lệ quay lại mua hàng.
• 2. Xử lý đơn hàng
• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng từ các kênh bán hàng.
• Chuẩn bị hàng hóa, đóng gói theo đúng quy chuẩn của công ty.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để bàn giao và theo dõi tình trạng giao hàng.
• Kiểm tra, đối soát đơn hàng, hỗ trợ xử lý các đơn giao thất bại, hoàn hàng hoặc phát sinh.
• 3. Công việc khác
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 03 tháng - 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Sale Online hoặc Xử lý đơn hàng.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực mỹ phẩm, dược mỹ phẩm hoặc thương mại điện tử.

Kỹ năng

• Giao tiếp tốt, nhẹ nhàng, kiên nhẫn và có tinh thần phục vụ khách hàng.
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản và thao tác trên các nền tảng bán hàng online.
• Cẩn thận, tỉ mỉ trong xử lý đơn hàng và kiểm soát thông tin.

Tố chất

• Có trách nhiệm, trung thực và chủ động trong công việc.
• Khả năng sắp xếp công việc tốt, xử lý nhiều đầu việc cùng lúc.
• Tinh thần học hỏi và sẵn sàng hỗ trợ đồng đội.