Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Phần Mềm Kế Toán

Hạn nộp hồ sơ: 03/09/2026 (Còn 10 ngày)

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Tầng 3, CT5 AB Văn Khê, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Hà Đông, Hà Nội | Sau sáp nhập: Hà Đông, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh: tổng đài, hệ thống CRM và Zalo Official Account.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty (phần mềm kế toán, hoá đơn điện tử, chữ ký số,...).
Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng.
Theo dõi, cập nhật tiến độ xử lý và phản hồi kịp thời tới khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, vận hành) để xử lý các vấn đề phức tạp.
Ghi nhận phản hồi của khách hàng, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đảm bảo thời gian phản hồi và xử lý yêu cầu theo SLA/quy định của công ty.
Thực hiện báo cáo công việc định kỳ hoặc theo yêu cầu.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học: Chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Kế toán, Quản trị kinh doanh và các ngành nghề liên quan.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hỗ trợ phần mềm hoặc dịch vụ B2B, không có kinh nghiệm được đào tạo từ đầu.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
Có khả năng lắng nghe, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc, chịu được áp lực.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel).
Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về kế toán, hóa đơn điện tử hoặc chữ ký số.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM , Thiết Kế Hành Trình Khách Hàng , Phân Tích Insight Khách Hàng