Nhân viên Chăm sóc khách hàng

• 1. Chăm sóc & Duy trì quan hệ khách hàng
• Tiếp nhận data, liên hệ xác nhận nhu cầu và hỗ trợ thông tin sản phẩm.
• Gọi điện chăm sóc định kỳ và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện hữu.
• 2. Tiếp nhận & Xử lý phản hồi
• Tiếp nhận thắc mắc, yêu cầu của khách qua hotline, email, Zalo....
• Hướng dẫn thủ tục giao dịch và phối hợp các phòng ban giải quyết kịp thời.
• 3. Quản lý dữ liệu (CRM)
• Cập nhật thông tin, lịch sử giao dịch của khách lên hệ thống CRM/file quản lý.
• Tổng hợp và báo cáo dữ liệu theo yêu cầu.
• 4. Triển khai sự kiện & Tri ân
• Hỗ trợ tổ chức sự kiện, hội nghị khách hàng và thực hiện khảo sát độ hài lòng.
• Gửi quà tặng, thư cảm ơn và thông tin các chương trình ưu đãi.
• 5. Hỗ trợ bộ phận Kinh doanh
• Nhắc lịch khách tham quan dự án, ký hợp đồng và tham gia sự kiện bán hàng.
• Chuyển tiếp khách hàng có nhu cầu phát sinh cho sales tư vấn chuyên sâu.

• Học vấn & Kinh nghiệm: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (mọi chuyên ngành); Không yêu cầu kinh nghiệm, chấp nhận sinh viên mới ra trường. Ưu tiên từng làm sales, telesales, lễ tân, CSKH.
• Kỹ năng giao tiếp: Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; tự tin giao tiếp qua điện thoại và trực tiếp.
• Kỹ năng làm việc: Cẩn thận, chủ động, biết lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt.
• Tin học: Sử dụng cơ bản Word, Excel, Email (biết CRM là điểm cộng).

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

• Giai đoạn 1 (Hội nhập): Học về văn hóa doanh nghiệp, quy trình vận hành và kiến thức BĐS cơ bản.
• Giai đoạn 2 (Nghiệp vụ): Đào tạo quy trình CSKH chuyên nghiệp, kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại và dùng CRM.
• Giai đoạn 3 (Thực hành): Thực hành gọi điện chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống thực tế có quản lý hướng dẫn.