Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Hạn nộp hồ sơ: 31/07/2026 (Còn 30 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:00), Thứ 7 (08:00 - 12:00) - Nghỉ trưa 12:00 - 13:00, làm 2 thứ 7/tháng.

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

Tòa nhà Văn Phòng Thủy Lợi 4, 102 Nguyễn Xí, phường 26, quận Bình Thạnh, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Bình Thạnh, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Bình Thạnh, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

1. Tiếp nhận & phản hồi yêu cầu của Khách Hàng
Trả lời Khách Hàng qua: [Điện thoại / Zalo / Facebook / ….].
Hỗ trợ thông tin về: [sản phẩm/dịch vụ/giá/ưu đãi/chính sách/bảo hành/đơn hàng…]
2. Xử lý khiếu nại & yêu cầu phát sinh
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh/Vận hành/Kỹ thuật…) để giải quyết đúng hạn.
Đảm bảo quy trình xử lý khiếu nại theo chuẩn công ty.
Hỏi thăm Khách Hàng và hướng dẫn dùng các tính năng phần mềm có lợi cho việc kinh doanh của Khách Hàng.
3. Theo dõi tình trạng và hoàn tất case
Theo dõi yêu cầu cho đến khi khách hàng nhận được phản hồi cuối.
Cập nhật trạng thái case trên hệ thống (CRM/Excel/ …).
4. Ghi nhận thông tin & báo cáo
Ghi nhận nhu cầu, phản hồi, lỗi thường gặp của khách hàng.
Báo cáo định kỳ: số lượng cuộc gọi/chat/email; tỉ lệ xử lý; thời gian phản hồi; vấn đề nổi bật.
5. Hỗ trợ các hoạt động cải tiến
Đề xuất kịch bản tư vấn, quy trình xử lý nhanh.
Tham gia đào tạo, cập nhật sản phẩm/chính sách mới.
6. Cập nhật và hoàn thành nhiệm vụ công việc từ quản lý.

Trình độ
Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học.
Ưu tiên các ngành: Quản Trị kinh doanh, CNTT, Marketing, Thương mại điện tử, Kế toán
Kinh nghiệm
Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm CSKH, Call Center hoặc hỗ trợ phần mềm.
Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực phần mềm
Kỹ năng
Giao tiếp tốt.
Kiên nhẫn và biết lắng nghe.
Có tư duy dịch vụ khách hàng.
Thành thạo tin học văn phòng.
Đánh máy nhanh.
Có khả năng học nhanh về phần mềm.
Chủ động xử lý tình huống.
Làm việc nhóm tốt.