Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Hỗ trợ khách hàng
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến dịch vụ vận chuyển.
Cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ, thời gian giao hàng, chính sách công ty.
2. Xử lý chứng từ & vận đơn
Hỗ trợ khách hàng tạo các chứng từ liên quan đến dịch vụ vận chuyển Hướng dẫn thực hiện thủ tục xuất/nhập khẩu khi cần thiết.
3.Theo dõi đơn hàng & xử lý sự cố
Giám sát tiến trình vận chuyển và cập nhật thường xuyên cho khách.

Phối hợp với các bộ phận nội bộ để xử lý các vấn đề phát sinh.

4.Ghi nhận phản hồi & cải tiến dịch vụ
Thu thập và báo cáo phản hồi từ khách hàng.
Đề xuất sáng kiến nâng cao chất lượng dịch vụ dựa trên thực tế.
5. Báo cáo & phối hợp liên phòng ban
Lưu trữ thông tin trao đổi với khách hàng một cách đầy đủ và chính xác.

Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo dịch vụ được vận hành trơn tru.

Thực hiện các báo cáo công việc định kỳ hoặc theo yêu cầu của quản lý.

-Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Logistics, Ngoại ngữ hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong ngành Logistics hoặc - dịch vụ chuyển phát nhanh; không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huố ng linh hoạt và kiên nhẫn với khách hàng.
- Có khả năng lắng nghe, đồ ng cảm và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.
- Học hỏi nhanh, cẩn thận, tỉ mỉ và chủ động trong công việc.
- Có tinh thầ n trách nhiệm cao, cầu tiến, hòa đồ ng và hỗ trợ đội nhóm.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
- Giao tiếp tiếng Việt lưu loát, có khả năng sử dụng tiếng Anh cơ bản trở lên.