Manager/ Senior Manager, Tpa Management & Sales

1.1.Phát triển dịch vụ TPA (TPA Development)

• Thiết lập các chiến lược để mở rộng dịch vụ TPA đến các công ty bảo hiểm (nhân thọ & phi nhân thọ);
• Tiếp cận và phát triển các mối quan hệ với các công ty bảo hiểm chiến lược để mở rộng dịch vụ TPA;
• Theo dõi và xây dựng quan hệ gắn kết với các trưởng phòng, giám đốc từ các đơn vị, tổ chức, công ty bảo hiểm để cập nhật thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh;
• Quản lý doanh thu và báo cáo với trưởng phòng quản lý hàng tuần về lộ trình doanh thu và các hợp đồng tiềm năng trong kế hoạch đề ra.

1.2.Giám sát chất lượng dịch vụ TPA (TPA Management)

• Là đầu mối chính của công ty bảo hiểm và môi giới nhằm đảm bảo các trải nghiệm nhất quán từ kích hoạt dịch vụ TPA đến dịch vụ giải quyết bồi thường và báo cáo phân tích;
• Phối hợp với các bộ phận liên quan của Papaya để đảm bảo các cam kết dịch vụ với khách hàng và đối tác;
• Quản lý, thương lượng các yêu cầu từ khách hàng, công ty bảo hiểm, môi giới và phối hợp với các bộ phận liên quan để thực hiện;
• Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của các bên liên quan trong quá trình sử dụng dịch vụ TPA;
• Phân tích các khiếu nại của khách hàng và trao đổi nội bộ với các bộ phận liên quan nhằm cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ TPA;
• Quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng và các đối tác.

1.3.Quản lý nhóm (Team management)

• Quản lý các phòng ban liên quan cho việc triển khai hợp đồng đã ký kết thực hiện;
• Phát triển, hỗ trợ các thành viên nhóm trong việc phát triển các chiến lược khách hàng để đào sâu, mở rộng và xây dựng các mối quan hệ có lợi, bao gồm cả việc bổ sung các dịch vụ khác cho các khách hàng hiện có;
• Đào tạo, huấn luyện và hỗ trợ các thành viên trong nhóm để đảm bảo hiệu suất cũng như đạt được mục tiêu;
• Đánh giá hiệu suất định kỳ và hỗ trợ cho kế hoạch phát triển cá nhân của các thành viên trong nhóm.