Leader/Trưởng Nhóm CSKH & Tư Vấn - Thu Nhập Lên Đến 17 Triệu [Lê Hồng Phong, Vũng Tàu]

• Quản lý, hướng dẫn và hỗ trợ đội ngũ Chăm sóc khách hàng & Tư vấn nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và hoàn thành chỉ tiêu được giao.
• Phân công công việc, theo dõi hiệu quả làm việc, đào tạo và đánh giá nhân sự trong nhóm.
• Tư vấn, hỗ trợ học viên và phụ huynh hoàn tất thủ tục đăng ký nhập học.
• Theo dõi, thu học phí và cập nhật thông tin thanh toán của học viên trên hệ thống.
• Quản lý dữ liệu học viên, đảm bảo thông tin được cập nhật đầy đủ và chính xác trong suốt quá trình học.
• Chăm sóc, hỗ trợ học viên trong suốt khóa học: gửi tài liệu, đăng ký lịch thi, giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề phát sinh.
• Phối hợp với giáo viên, trợ giảng và các phòng ban liên quan để đảm bảo chất lượng đào tạo và trải nghiệm của học viên.
• Tiếp nhận, xử lý các phản hồi, khiếu nại của học viên và phụ huynh, đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Tổng hợp báo cáo hoạt động, theo dõi các chỉ số vận hành của nhóm và đề xuất phương án nâng cao hiệu quả.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban quản lý.

• Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tư vấn, Chăm sóc khách hàng hoặc Giáo dục, trong đó có kinh nghiệm quản lý hoặc dẫn dắt đội nhóm là một lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên đã làm việc tại các trung tâm ngoại ngữ, giáo dục hoặc đào tạo.
• Có kỹ năng quản lý, đào tạo và tạo động lực cho nhân sự.
• Kỹ năng giao tiếp, tư vấn, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.
• Có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng, thuyết phục và giải quyết vấn đề hiệu quả.
• Thành thạo tin học văn phòng và có khả năng làm việc với hệ thống quản lý dữ liệu.

Địa điểm làm việc: Cơ sở 56 Lê Hồng Phong, Vũng Tàu, Hồ Chí Minh