Lễ Tân Khách Sạn - Guest Service Agent ,

Job Summary

Nhân viên lễ tân là đầu mối liên lạc chính với khách, chịu trách nhiệm đặt phòng, check-in, check-out và đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ.
The Front Desk Agent serves as the main point of contact for guests, handling reservations, check-ins, and check-outs while ensuring a seamless experience.

Trách nhiệm chính
Key Responsibilities:

• Chào đón, làm thủ tục nhận/trả phòng, sắp xếp phòng theo yêu cầu.
  Greet, register, and assign rooms to guests, accommodating special requests.
• Xử lý thanh toán, tuân thủ chính sách tín dụng.
  Process check-ins, check-outs, and payments following credit policies.
• Cập nhật hồ sơ khách, phối hợp với bộ phận buồng phòng.
  Maintain accurate guest records and coordinate with housekeeping on room status.
• Cung cấp thông tin về dịch vụ, ưu đãi, điểm tham quan.
  Provide information on hotel services, promotions, and local attractions.
• Giải quyết yêu cầu, thắc mắc của khách chuyên nghiệp.
  Handle guest inquiries, messages, and concerns professionally.
• Đảm bảo quầy lễ tân gọn gàng, tuân thủ quy trình an toàn.
  Ensure front desk cleanliness and follow safety procedures.

Yêu cầu công việc
Job Requirements

• Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị Khách sạn hoặc các lĩnh vực liên quan.
  Diploma or Bachelor's degree in Tourism, Hospitality Management, or related fields.
• Có kinh nghiệm tại quầy lễ tân khách sạn hoặc vị trí tương tự là một lợi thế (chưa có kinh nghiệm được đào tạo)
  Previous experience in a hotel front desk or related role is an advantage (training provided for those without experience).
• Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh.
  English communication skills.
• Kỹ năng giao tiếp và ứng xử tốt.
  Strong interpersonal and communication skills.
• Sẵn sàng làm việc theo ca (sáng, chiều, đêm).
  Willing to work in shifts (morning, afternoon, night).