Hotel Sales Assistant

1.1 Hỗ trợ hoạt động kinh doanh

• Hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong việc tìm kiếm và duy trì khách hàng.

• Chuẩn bị hợp đồng, báo giá, và tài liệu liên quan đến đặt phòng, sự kiện.

• Phối hợp với các bộ phận khác (lễ tân, đặt phòng, ẩm thực) để đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

1.2. Chăm sóc khách hàng

• Trả lời email, cuộc gọi từ khách hàng về dịch vụ của khách sạn.

• Hỗ trợ khách trong quá trình đặt phòng, tổ chức hội nghị, tiệc cưới hoặc sự kiện khác.

• Xử lý các yêu cầu đặc biệt hoặc khiếu nại từ khách hàng.

1.3. Hỗ trợ quản lý doanh thu

• Theo dõi số liệu đặt phòng và doanh thu để hỗ trợ bộ phận kinh doanh điều chỉnh chiến lược.

• Cập nhật giá phòng, chương trình khuyến mãi lên hệ thống hoặc các nền tảng OTA (Booking.com, Agoda...).

1.4. Hỗ trợ marketing & quảng bá khách sạn

• Phối hợp với bộ phận marketing để triển khai chương trình khuyến mãi.

• Tham gia vào việc đăng bài quảng bá khách sạn trên mạng xã hội, website.

• Hỗ trợ tổ chức các sự kiện, hội nghị nhằm thu hút khách hàng.

1.5. Công việc hành chính liên quan

• Lưu trữ và quản lý hồ sơ khách hàng, hợp đồng.

• Chuẩn bị báo cáo doanh thu, hiệu suất kinh doanh.

• Hỗ trợ cấp trên trong các công việc hành chính khác

- Trình độ đào tạo: Bằng cao đẳng/ đại học trở lên

- Có kinh nghiệm ở vị trí ít nhất 2 năm tại khách sạn, resort.

- Tiếng Anh giao tiếp tốt(nghe, nói, đọc viết).

- Biết sử dụng phần mềm smile.