Giám sát tổng đài (Call Center Supervisor)

- Giám sát, đôn đốc nhân sự thực hiện công việc đảm bảo đạt chỉ tiêu được giao.

- Tiếp nhận và thực hiện các nghiệp vụ, thao tác hệ thống vượt thẩm quyền của Nhân viên trực Tổng đài. Hỗ trợ về nghiệp vụ đặt giữ chỗ, xuất vé cho các sân bay, sales.

- Phối hợp với các bộ phận xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại của khách hàng.

- Đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên mới và cập nhật thông tin kiến thức mới cho toàn bộ nhân viên trung tâm.

- Các công việc khác theo phân công, chỉ đạo của Ban Lãnh đạo/Quản lý.

- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng.

- Có từ 02 năm kinh nghiệm tại vị trí trưởng nhóm của Tổng đài CSKH trong lĩnh vực Hàng Không.

- Có hiểu biết về các kênh truyền thông xã hội (đối với vị trí giám sát kênh online).

- Ưu tiên ứng viên có thành tích tốt trong công việc liên quan đến lĩnh vực CSKH (cung cấp giấy tờ xác nhận).

- Năng lực Tiếng Anh tốt (tương đương TOEIC 550, IELTS 5.5, TOEFL 600).

- Kỹ năng chăm sóc khách hàng; Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại; Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt; Kỹ năng làm việc nhóm; Kỹ năng thuyết phục và nắm bắt tâm lý khách hàng; Kỹ năng sales và có khả năng sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng cơ bản.

- Có khả năng thích nghi với môi trường làm việc mới; Chịu được áp lực công việc, có thể phải làm việc cả ngày nghỉ, ngoài giờ hành chính; Chấp nhận điều động, tăng ca theo yêu cầu công việc.

- Kỷ luật, nhanh nhẹn, chủ động trong công việc; Biết lắng nghe tiếp thu ý kiến phản hồi của khách hàng, tư vấn chăm sóc khách hàng chu đáo.

- Trung thực; Trách nhiệm, nhiệt tình, cởi mở, hoạt bát; Ham học hỏi, sẵn sàng nhận thử thách.