Customer Success (ERP)

Thông Tin Chung

Loại hình:

Toàn thời gian

Vị trí/chức vụ:

Nhân Viên/Chuyên Viên

Yêu cầu bằng cấp:

Trung cấp - Nghề

Ngày đăng tuyển:

25/05/2025

Yêu cầu kinh nghiệm:

Trên 1 năm

Yêu cầu giới tính:

N/A

Ngành nghề:

Chăm Sóc Khách Hàng

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

11 P. Thọ Tháp, Dịch Vọng, Cầu Giấy,Hà Nội

Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Sun Life Việt Nam

Công Ty Cổ Phần Hội Chợ Và Xúc Tiến Thương Mại

Giao tiếp với người dùng cuối (end-users) qua điện thoại, email và/hoặc trò chuyện để xác định, chẩn đoán và khắc phục sự cố nhu cầu của họ, cũng như đặt ra kỳ vọng và hướng dẫn giải quyết vấn đề
Đánh giá mức độ nghiêm trọng của sự cố bằng cách xác định tác động của lỗi đó với hoạt động kinh doanh của khách hàng và sử dụng các kỹ thuật giải quyết xung đột phù hợp khi cần
Cung cấp cho khách hàng thông tin cập nhật thường xuyên, kịp thời về tiến độ và cách giải quyết vụ việc, đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng
Theo dõi và quản lý vòng đời sự cố để đảm bảo vụ việc diễn ra theo đúng kế hoạch và tất cả các bên liên quan đều được cập nhật thường xuyên
Phối hợp chặt chẽ với các nhóm liên chức năng như kỹ thuật, phát triển sản phẩm, vận hành... để đảm bảo việc xử lý sự cố nhanh chóng, chính xác và phù hợp với quy trình nội bộ

Tốt nghiệp đại học các ngành: Kế toán, Kiểm toán, Tài chính, Kinh tế hoặc các ngành liên quan
Có tối thiểu 1 nămp kinh nghiệm làm việc ở vị trí Customer Success, Chăm sóc khách hàng, hoặc các vị trí liên quan đến hỗ trợ/triển khai dịch vụ khách hàng doanh nghiệp
Kỹ năng đàm phán, giao tiếp, và giải quyết vấn đề tốt
Có khả năng phát triển và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng và các bên liên quan
Có kỹ năng làm việc đa nhiệm (multitasking) hiệu quả, xử lý đồng thời nhiều yêu cầu mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ
Có kiến thức hoặc kinh nghiệm làm việc với các hệ thống ERP như Odoo, Salesforce, Acumatica hoặc các nền tảng quản trị doanh nghiệp tương tự là điểm cộng
Có khả năng giao tiếp tiếng Anh là một lợi thế

Mức lương theo năng lực, upto 15M Gross
Thử việc 2 tháng, 85% lương
Ký HĐLĐ & đóng đầy đủ BHXH sau thử việc, mức đóng 5.500.000đ
13 tháng lương + Thưởng khoán theo hiệu suất dự án (Làm càng nhiều lương càng cao)
Xét tăng lương theo quy định công ty: 6 tháng/lần
Được tư vấn, định hướng về career-path rõ ràng
Môi trường làm việc linh hoạt, trẻ trung, thân thiện cùng học hỏi với đồng nghiệp tài năng và nhiệt huyết
Chế độ thưởng vào các dịp lễ Tết, thưởng hàng năm theo thâm niên và kết quả kinh doanh của công ty
Nhiều hoạt động được tổ chức trong năm: Du lịch, Teambuilding, New Year Party,... do công ty tổ chức hàng năm
Training nội bộ nâng cao chuyên môn và kỹ năng mềm
Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm
Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT & BHTN, TNLĐ & BNN
12 ngày nghỉ phép nguyên lương/năm

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.