Customer Service & Sales Support

Hạn nộp hồ sơ: 17/07/2026 (Còn 29 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:30 - 18:30)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

B7 Khu nhà ở An Phú New City, đường Nguyễn Hoàng, Phường An Phú, Thủ Đức, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Bình Trưng, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Tái tục & Giữ chân khách hàng (trọng tâm chính)
Quản lý danh mục khách hàng đến kỳ tái tục — theo dõi sát lịch, chủ động liên hệ trước thời hạn để đảm bảo không bỏ sót.
Tư vấn, đề xuất gói tái tục phù hợp; xử lý các thắc mắc về quyền lợi, mức phí và quy trình gia hạn.
Chịu trách nhiệm trực tiếp về tỷ lệ tái tục (renewal rate) của danh mục được giao.
Phân tích lý do khách hàng không tái tục, đề xuất giải pháp win-back và cải tiến quy trình.
Customer Service & Win-back
Hỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời hợp đồng: onboarding, sử dụng dịch vụ, bồi thường.
Liên hệ khách hàng cũ để chào các sản phẩm mới và thực hiện win-back.
Phối hợp với bộ phận nghiệp vụ và bồi thường để đảm bảo trải nghiệm liền mạch.
Up-sell / Cross-sell
Chủ động phát hiện cơ hội cross-sale / up-sale từ tệp khách hàng hiện hữu.
Chuẩn bị hồ sơ, báo giá và tài liệu cho các hợp đồng tái tục và bán chéo.
Cập nhật chính xác dữ liệu khách hàng và lịch sử tương tác trên hệ thống CRM.

Bắt buộc
Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí CS, chăm sóc khách hàng, telesales hoặc sales support.
Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt qua điện thoại — đặc biệt khi xử lý khách hàng do dự.
Cẩn thận, có khả năng quản lý danh mục khách hàng và theo sát deadline.
Thành thạo tin học văn phòng và quen làm việc với hệ thống CRM.
Ưu tiên
Có kinh nghiệm trong ngành bảo hiểm, tài chính hoặc healthcare.
Có thành tích về tỷ lệ giữ chân / tái tục / chốt đơn đo lường được.
Biết ứng dụng AI vào công việc chăm sóc khách hàng.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM

Lương cứng cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm thực tế (thương lượng trực tiếp)
KPI Bonus: thưởng theo kết quả tháng / quý / năm dựa trên các chỉ số của vị trí
Bảo hiểm sức khỏe và các phúc lợi theo chính sách công ty
Môi trường làm việc linh hoạt, đề cao kết quả
Được tham gia trực tiếp vào giai đoạn scale-up quan trọng nhất của công ty, làm việc cùng đội ngũ sáng lập
Cơ hội cổ phần / ESOP cho người có đóng góp dài hạn (sẽ trao đổi khi phù hợp)
Thưởng theo tỷ lệ tái tục & doanh số: Thu nhập tăng trực tiếp theo hiệu quả giữ chân khách hàng và doanh số renew / cross-sale.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.

Lĩnh vực: Bảo hiểm

Loại hình: Toàn thời gian

Cấp bậc: Nhân Viên/Chuyên Viên

Ngày đăng tuyển: 17/06/2026

Số lượng tuyển: 2

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu