Customer Performance Specialist

Bạn sẽ làm gì:

• Bạn sẽ đóng vai trò là đầu mối phân tích dữ liệu và hỗ trợ vận hành trong bộ phận Customer, đảm bảo thông tin được xử lý chính xác và hiệu quả giữa các team liên quan. Các nhiệm vụ chính bao gồm:
• Tổng hợp, phân tích và trực quan hóa dữ liệu liên quan đến hành vi khách hàng, hiệu suất dịch vụ, phản hồi và các chỉ số vận hành.
• Theo dõi và cập nhật các chỉ số performance của các team để đảm bảo mục tiêu chung được đáp ứng.
• Xây dựng báo cáo định kỳ và ad-hoc, phục vụ cho việc ra quyết định chiến lược và cải tiến quy trình.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan, đảm bảo dữ liệu được xử lý đúng cách và thông tin được truyền đạt hiệu quả.
• Trình bày kết quả phân tích một cách trực quan, dễ hiểu cho các bên liên quan.
• Ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình làm việc, phân tích và báo cáo.

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị, Phân tích dữ liệu, hoặc các ngành liên quan.
• Kỹ năng tiếng Anh: Khá (giao tiếp và viết báo cáo).
• Kỹ năng công nghệ: Thành thạo Excel, PowerPoint; ưu tiên biết sử dụng các phần mềm xây dựng báo cáo, SQL, Power BI/Tableau, hoặc các công cụ phân tích dữ liệu khác.
• Tư duy phân tích: Logic, chi tiết, định hướng dữ liệu (data-driven).
• Kỹ năng trình bày: Tự tin, rõ ràng, có khả năng truyền đạt thông tin phức tạp một cách dễ hiểu.
• Kỹ năng làm việc: Có khả năng đa nhiệm (multitask), quản lý thời gian tốt, làm việc hiệu quả dưới áp lực.
• Lợi thế: Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết về các công cụ AI hỗ trợ công việc (như Claude, Copilot, Notion AI, v.v.).