Cộng Tác Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Remote

Hạn nộp hồ sơ: 13/09/2026 (Còn 28 ngày)

Thời gian làm việc:

Công việc phát sinh, linh động theo task, ưu tiên xử lý trong giờ hành chính

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Làm việc từ xa, Hà Nội

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Thực hiện nhắn tin SMS cho các chương trình khuyến mại/chăm sóc khách hàng danh sách và nội dung đã được phê duyệt theo tháng/chiến dịch.
Kiểm soát danh sách gửi, tiến độ gửi và kết quả gửi tin; tổng hợp báo cáo tỷ lệ gửi thành công theo từng đợt/tháng.
Tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại của khách hàng qua các kênh được phân công. Phối hợp với các bộ phận liên quan để xác minh thông tin, phản hồi và hỗ trợ giải quyết khiếu nại theo đúng quy trình.
Theo dõi tình trạng xử lý đến khi hoàn tất và tổng hợp tỷ lệ giải quyết khiếu nại thành công.
Lập báo cáo khách hàng thành viên (KHTV), tỷ lệ sử dụng voucher,… theo tháng/chiến dịch theo biểu mẫu/quy định của Công ty.
Đảm bảo dữ liệu báo cáo đầy đủ, chính xác, đúng thời hạn và có thể đối soát khi cần.
Hỗ trợ HTCH xử lý các nhiệm vụ phát sinh về cập nhật dữ liệu khách hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác thuộc phạm vi CSKH/Marketing theo phân công của quản lý.