Client Analyst / Senior Client Analyst

SCOPE OF WORK / RESPONSIBILITIES

1. Customer Data Analysis & Insight Generation / Phân tích dữ liệu khách hàng & tạo ra insight

• Collect, clean, and analyze customer data from multiple sources including CRM platforms, sales reports, retail systems, and customer surveys.

Thu thập, làm sạch và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn như CRM, báo cáo bán hàng, hệ thống bán lẻ và khảo sát khách hàng.

• Uncover customer behavior patterns, preferences, and purchasing trends through in-depth analysis.

Phát hiện các xu hướng hành vi, sở thích và mô hình mua sắm thông qua phân tích chuyên sâu.

• Deliver actionable insights through presentations and visual reports to support business planning and strategy.

Trình bày insight có thể hành động qua báo cáo trực quan và thuyết trình, hỗ trợ lập kế hoạch và phát triển chiến lược.

2. Segmentation & Personalization Strategy/ Phân khúc khách hàng & chiến lược cá nhân hóa

• Support creation and refinement of customer segmentation models across different brands.

Hỗ trợ xây dựng và cải tiến mô hình phân khúc khách hàng cho các thương hiệu.

• Identify high-potential segments and recommend targeted marketing, loyalty, and personalization strategies.

Xác định các nhóm khách hàng tiềm năng và đề xuất chiến lược marketing, loyalty và cá nhân hóa phù hợp.

• Translate segmentation into strategic recommendations for CRM journeys, personalization tactics, and business planning.

Chuyển hóa phân khúc thành đề xuất chiến lược cho hành trình CRM, nội dung cá nhân hóa và định hướng kinh doanh.

3. Customer Journey Mapping & Execution Support / Thiết kế hành trình khách hàng & hỗ trợ triển khai

• Map client journeys across lifecycle stages and touchpoints to ensure personalized, seamless experiences.

Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng xuyên suốt vòng đời và điểm chạm, đảm bảo trải nghiệm cá nhân hóa và liền mạch.

• Collaborate with retail brand teams to align execution plans and ensure smooth rollout of initiatives.

Phối hợp với các team Retail Brand để thống nhất kế hoạch triển khai và đảm bảo thực hiện suôn sẻ.

• Monitor journey effectiveness and suggest optimizations based on store feedback and customer behavior.

Theo dõi hiệu quả hành trình và đề xuất tối ưu dựa trên phản hồi từ cửa hàng và hành vi khách hàng.

4. Support Digital Transformation Projects/ Hỗ trợ các dự án chuyển đổi số

• Work with cross-functional teams to develop and roll out digital tools (Client Advisor App, Marketing Automation, Customer 360 dashboard).

Phối hợp với các bộ phận để triển khai công cụ số như ứng dụng Tư vấn viên, nền tảng tự động hóa marketing và dashboard 360 khách hàng.

• Test, validate, and refine client-related features in CRM, loyalty, and digital engagement platforms.

Kiểm thử, xác minh và điều chỉnh các tính năng liên quan khách hàng trên hệ thống CRM, loyalty và nền tảng số.

• Monitor adoption and performance of new tools, and provide feedback to improve business impact.

Theo dõi mức độ sử dụng và hiệu quả của công cụ mới, đồng thời đưa ra phản hồi để tối ưu hoá kết quả kinh doanh.

5. Client KPIs Management/ Quản lý các chỉ số KPIs khách hàng

• Track and optimize key client-related KPIs such as acquisition rate, retention rate, purchase frequency...

Theo dõi và tối ưu các KPIs khách hàng như tỷ lệ khách hàng mới, tỷ lệ giữ chân và tần suất mua hàng.

• Ensure alignment of KPIs across CRM, marketing, and retail teams to support a unified view of client performance.

Đảm bảo đồng bộ KPI giữa CRM, marketing và retail để có góc nhìn tổng thể về hiệu quả khách hàng.

• Monitor trends across customer segments and identify opportunities to improve client health and business impact.

Theo dõi xu hướng theo phân khúc và đề xuất hành động nhằm nâng cao hiệu suất khách hàng và tác động kinh doanh.

• Provide regular performance updates and deep-dive analyses to support business reviews and strategic decision-making.

Cung cấp báo cáo định kỳ và phân tích chuyên sâu phục vụ các cuộc họp kinh doanh và hoạch định chiến lược.

WORKING TIME:

- Working time: 8.30am – 6.00pm, from Monday – Friday

• Bachelor’s degree in Marketing, Business, Data Analytics, Statistics, or a related field.

Tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành Marketing, Business, Phân tích dữ liệu, Thống kê hoặc lĩnh vực liên quan._

• 2–4 years of experience in customer analytics, CRM, or marketing analysis; retail or luxury experience is a plus.

2–4 năm kinh nghiệm trong phân tích khách hàng, CRM hoặc phân tích marketing; kinh nghiệm lĩnh vực retail/cao cấp là lợi thế.

• Proficient in Excel, PowerPoint, and data visualization tools.

Thành thạo Excel, PowerPoint và các công cụ trực quan hóa dữ liệu.

• Familiar with CRM platforms (e.g., Salesforce), Customer Data Platforms (CDP), and loyalty program operations.

Hiểu biết về CRM (Salesforce), CDP và vận hành chương trình loyalty.

• Strong analytical skills with the ability to translate customer data into actionable business insights.

Kỹ năng phân tích mạnh, biết chuyển dữ liệu thành insight hỗ trợ quyết định.

• Strong business acumen — able to connect data insights to brand strategy, marketing priorities, and commercial impact.

Am hiểu kinh doanh: kết nối insight với chiến lược thương hiệu, mục tiêu marketing và tác động thương mại.

• Solid understanding of key customer metrics and segmentation.

Nắm vững các chỉ số khách hàng và phân khúc.

• Excellent communication and collaboration skills — able to work cross-functionally and explain insights to non-technical teams.

Kỹ năng giao tiếp và hợp tác xuất sắc — có thể làm việc đa phòng ban và truyền đạt insight cho nhóm không chuyên.

• Highly organized, detail-oriented, self-motivated with a customer-first mindset.

Có tổ chức tốt, chú ý đến chi tiết, chủ động và đặt khách hàng làm trọng tâm.